Сбербанк заблокировал карту и не отдает деньги

Здравствуйте! 12.06.2021 нужно было сделать перевод 150000 руб. с карты Сбербанка МИР социальная от мамы на мою карту другого банка. Ранее я уже сталкивалась с тем, что Сбербанк может заблокировать карту при переводе, поэтому, чтобы ничего не случилось с пенсионной картой мамы, выпустили ей цифровую карту, чтобы перевод делать уже с нее. Мама перевела нужную сумму с карты МИР на цифровую карту. Далее мама сделала первый перевод (он же был последним). Начать решили с небольшой суммы 10000 руб. После ввода кода из смс перевод не прошел. Потом Сбербанк прислал смс, что цифровая карта заблокирована. Также Сбер написал, что пароль и логин для Сбербанк онлайн удалены. Т.к. карта МИР осталась рабочей, то с помощью нее получили снова логин и пароль к Сбербанк онлайн. Там было указано, что цифровая карта заблокирована. Но с этой цифровой заблокированной картой сделать ничего нельзя. Горячая линия Сбербанка (звонили 2 раза) говорила всё время разное. Но последний оператор сказал, что: “Деньги можно снять только в отделении по паспорту. Разблокировать карту в этой ситуации нельзя”. Цифровая карта была выпущена специально для таких переводов сейчас и в будущем. А банк сразу заблокировал. Без возможности разблокировки.  15.06.21 наступили рабочие дни. Мама обратилась в офис Сбербанка по адресу: Свердловская обл, г. Ивдель, проспект Комсомола, д. 30. Там сказали, что не могут ей ничем помочь с заблокированной цифровой картой. Что только она сама может в Сбербанк онлайн всё перевести, раз карта цифровая. Мама снова позвонила на горячую линию Сбербанка, там еще раз подтвердили, что снять можно только по паспорту в офисе. Причем сначала снять деньги, а потом уже написать заявление на закрытие пустого счета. Потому что если закрывать счет с деньгами на нем и указав, куда перечислить остаток денежных средств, то такой перевод будет идти от 30 суток! Также мама с оператором горячей линии составили обращение с жалобой на её офис Сбербанка. 22.06.2021 г пришел ответ от Сбербанка: “Ваше обращение№210615-0543-320100 от 15.06.2021 рассмотрено. Карта VISA ХХХХ заблокирована по причине компрометации. Техническая возможность перевыпуска карт VISA DIGITAL и выдачи денежных средств со счёта карты наличными в офисе банка отсутствует. Для получения денежных средств рекомендуем оформить заявление на закрытие счёта карты с паспортом в офисе банка или позвонив в контактный центр банка по номеру 900 (по России) или +7 495 500-55-50 (из-за рубежа). СберБанк” Получается, что Сбербанк сам заблокировал, клиенту не позвонил. Без возможности разблокировки или перевыпуска карты. В офисе наличные выдать не может. Банк незаконно удерживает деньги уже 10 дней. И предлагает ждать их получения еще минимум 30 дней после закрытия счета. Прошу помочь решить данный вопрос как можно быстрее.