Банкомат захватил купюры, не перечислил на карту!

22.06.2021 20:48
4474
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 22.06.2021 в 18 часов 30 минут, я попытался зачислить на свою дебетовую карту через банкомат, расположенный в одном из вестибюлей станции метро Саларьево, г. Москва сумму денег в размере 21000-22000 рублей, а именно 3 купюры достоинством 5000р., 5 купюр  достоинством 1000р., и десять-пятнадцать купюр разным достоинством от 50 до 100р.,  на сумму от тысячи до двух рублей, точно перед внесением не посчитал, думал банкомат посчитает.  После проведения обычных для внесения денежных средств операций - введения карты, пинкода, выбора опции в меню "внести наличные" и дождавшись открытия купюроприемника, я положил стопку купюр в купюроприемник и стал дожидаться, пока банкомат посчитает купюры. Подсчет купюр непривычно затянулся, после чего банкомат выдал на экране сообщение про ошибку операции и что "купюры удержаны", после чего выплюнул карту, не выдал никакого чека и далее заработал в обычном режиме. Никаких СМС о зачислении средств на счет так же не пришло.  Трудно описать какие моральные страдания я тут же пережил, ведь банкомат не зачислил мои деньги!!! Я думаю любой бы на моем месте ощутил бы подобное! Сразу же  я обратился в колл-центр ВТБ, где мне была составлена заявка с номером CR-7984810 со сроком рассмотрения до 29.06.2021.  Деньги на счету карты мне были нужны срочно, эти деньги предназначались для оплаты коммунальных услуг, а также, покупки подарка близкому человеку, и где мне взять сейчас опять деньги я не представляю!!! Больше всего я волнуюсь за то что их вообще вернут в полном объеме, потому что пока ждал соединения с сотрудником банка ознакомился со множеством подобных историй тут же на этом сайте(впрочем, некоторые, якобы с положительным результатом), а так же с результатами судебных решений, потому что после такой истории с захватом банкоматом денег, вообще не возможно доказать сколько ты вносил, например вносилось 50 тысяч, а банк заявляет что при инкасации банкомата нашлось лишних 2-3 тыс. На будущее рекомендую снимать видео на телефон как и сколько вносите в банкомат, но лучше все - через кассу банка. Как результат - мое доверие к банкоматам подорвано, кроме того я потерял драгоценное время и получил испорченное настроение, вечер после рабочего дня испорчен. Посмотрим, как банк ВТБ разберется с этой ситуацией, по результатам будет ясно,  стоит ли продолжать сотрудничать с ним.
ВТБ
ВТБ
2021-06-23T09:33:16+03:00
Здравствуйте! В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-7984810. Специалисты Банк проведут комплексный анализ проблемы, после чего мы выйдем к Вам с ответом. С уважением, Команда ВТБ
commpage
2021-07-01T08:15:46+03:00
30.06.2021 вся захваченная банкоматом сумма была зачислена на карту. Спасибо банку за своевременную реакцию и решение пролемы. Впрочем, это не отменяет моей повышенной бдительности при проведении операций в банкомате в будущем.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
36.25%
решено проблем
16 221
отзыв
16 115
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Решил приобрести карту ВТБ, доставила сотрудница банка Мария 09.09.2026 года, в удобное для меня время, хорошо объяснила о всех возможностях банка, показала где можно скачать... Читать полностью

12.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка