Непонятно, что творит ВТБ

23.06.2021 14:07

4136

Оценка

Отзыв проверен

1)23.04.2021 мне должна была поступить пенсия на карту,но её не было. В ПФР РФ подтвердили,что пенсия переведена в ВТБ точно в срок.24.042021 при обращении в чате мобильного-приложения ВТБ,на вопрос,что с пенсией.Ответили,что моя пенсионная карта активна(что я не спрашивал). Внятного ответа я не получил.Пенсию перевели 26.04.2021,без объяснений такой задержки. 2)В июле 2021 заканчивается срок Мультикарты и ВТБ перевыпустил новую,но получить я её должен в г.Пенза,ул.Московская,40,что в 1400 км. от моего г.Заречный Свердл.обл. (где я сам и оформлял первую карту).При общении в чате мобильного приложения ,предлагают выпустить ещё одну карту(отказался,мне не нужна вторая-новая карта). При обращении в Интернет-банке,зачем мне жителю Свердловской области карту доставили в Пензу.Ответ: Здравствуйте ! Сожалеем, но пересылка карт между отделениями Банка ВТБ не осуществляется. Но я не спрашивал про пересылку карты. Отвечают не пойми что,но только не на заданные вопросы.

Администратор народного рейтинга

2021-06-29T20:00:10+03:00

Спасибо за отзыв. Просьба направить скриншоты переписки из чата нам по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 07.07.2021 Письмо получили.

DELETED

2021-06-30T12:50:06+03:00

Здравствуйте! Сожалеем, но пересылка карт между отделениями Банка ВТБ не осуществляется. В случае если у Вас нет возможности получить карту по указанному адресу, то рекомендуем обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный) для оформления заявки на перевыпуск карты с изменением места доставки. Срок изготовления банковских карт составляет до 7 рабочих дней; срок доставки карты от 2 до 5 рабочих дней. Благодарим Вас за обращение! С уважением, Ирина Г-кая Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) {{id}}[VTB24 eMR Communication Outbound List.Owned By Login]{{/id}} SH1548YD -------Исходное сообщение------- С: ****@mail.ru От: 06/21/2021 16:14:04 Кому: "****@vtb.ru" Тема: Не понятно Здравствуйте ,объясните мне. Зачем мне жителю г .Заречный Свердловской обл. нужно ехать в г .Пензу для замены заканчивающей карты на выпущенную новую, это вообще то без малого 1400км.Оператор в онлайн приложении внятного ответа не дает ,а только присылает адрес и график работы отделения в Пензе и уверят меня, что г. Заречный есть только в Пензенской области и моя новая карта там меня ждёт. Отправлено из приложения "Почта" для Windows 10

ВТБ

2021-06-24T18:34:11+03:00

Добрый день! Мы провели проверку по отзыву. В ходе нее факт некорректной консультации со стороны сотрудников не подтвердился. По вопросу поступления пенсии Вам сообщили, что карта активна и нужно ожидать зачисления. Также пояснили, что Банк осуществляет зачисление средств на счет клиента не позднее следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Зачисление было произведено в понедельник, 26.04.21. По вопросу перевыпуска карты сообщаем следующее. В Правилах предоставления и использования карт зафиксировано, что в случае желания клиента получить карту, подлежащую автоматическому перевыпуску в связи с окончанием срока действия, в подразделении Банка, отличном от того, где оформлялась карта, клиенту необходимо подать письменное заявление на перевыпуск карты не менее чем за 60 календарных дней до даты окончания срока действия карты. Информация об автоматическом перевыпуске карты оператором была сообщена и было предложено выпустить карту в удобный офис. Надеемся, представленная информация поможет Вам разобраться в ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.25%

решено проблем

16 221

отзыв

16 115

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность

Благодарственное письмо

Быстрое и качественное обслуживание

Не обманули

Открытие эскроу счета

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Спутник

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру