Совкомбанк

Подключили пакет страхования

24.06.2021 16:22
3937
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.04.2021 обратилась в банк с целью получить кредит, кредит одобрили и предложили оформить со страховой защитой под процент 9.9. От страховки отказалась, сказали в таком случае % будет 19.9, я согласилась, так как планировала закрыть кредит досрочно. 24.06.2021 пришла в отделение, что бы погасить кредит, и мне озвучили сумму 311 000 руб, хотя я брала 300 000. Я попросила объяснить как так получилось, что сумма больше, и выяснилось, что при оформлении мне подключили пакет "Золотой ключ кредитный" стоимостью 24 999, это при том, что об этом пакете при оформлении речи не было, менеджер мне не рассказала, не распечатала документы для ознакомления и словом даже не обмолвилась о нем. Получается, если бы я платила по графику, я бы даже не поняла, что он у меня есть, так как в выданом графике платежей нет разбивки суммы на проценты и основной долг. Это абсолютное неуважение клиента и обман со стороны банка. Обращалась на горячую линию, мне закрыли обращение т.к прошло 14 дней и комиссия возврату не подлежит, а как я могла расторгнуть договор раньше, если я ни сном ни духом о том, что пакет подключен? Хотелось бы, что бы в данной ситуации разобрались. Кредит оформлялся у менеджера Б-ва К.В.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-02T11:25:13+03:00
Так как в отзыве описана проблема, мы засчитываем оценку "1", и принимаем ее решение: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-01T18:51:40+03:00
Уважаемая Светлана! Мы благодарны Вам за обратную связь. Информация об условиях договора и дополнительных продуктов отражена в пакете документов, подписанных Вами при оформлении. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит. В свою очередь мы, безусловно, сожалеем, если доставили Вам неудобства. Ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Детальную работу со специалистом уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Безусловно, ситуация не отвечает высоким стандартам обслуживания в банке и, позвольте заверить, является исключением из правил. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. Надеемся на Вашу лояльность и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
1244202xs
2021-07-01T08:35:54+03:00
Спасибо, вопрос решился положительно, комиссию вернули. Подняла бы оценку до 5 за быструю реакцию и минимум волокиты, но сам факт подключения услуги... поэтому остановлюсь на 3. Учите сотрудников продавать услуги, а не впихивать без ведома.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Похвала

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка