Полное нежелание помочь клиенту

Последние две недели мне пришлось столкнуться с тем, что банк, которым я долгие годы пользовался еще живя на территории РФ, превратился в какую-то неадекватную забюрократизированную организацию. Началось все с того, что мне нужно заменить паспортные данные. Оказывается, в альфа банке это можно сделать только если идти в офис — такой вариант для меня не работает, я в Берлине, границы РФ закрыты, да и почему вообще нужно идти в офис в 21году? Оказывается, можно еще выслать комплект документов или оформить доверенность на другого человека. Однако, учитывая, что в Берлине услуги нотариусов стоят как подводная лодка, я решил просто перевести все деньги со счета и обновить паспортные данные как буду в РФ. Начал я значит переводить деньги со счета и тут его блокируют. Звоню в альфа банк с разъяснениями — неделя звонков в роуминге, постоянное нежелание консультантов помочь и в качестве вишенки на торте отказ службы безопасности на мой запрос, с пометкой, что я не совершал на территории Германии никаких операций картой альфы,а значит я и вообще там не нахожусь. Во-первых, я их совершал, когда только переехал и даже объяснил это консультанту на горячей линии, во-вторых я вообще не обязан пользоваться картой банка и делать выводы так, как это делает служба безопасности альфы — неадекватно. На вопрос какие именно вам нужны данные для подтверждения консультанты ничего ответить внятно не могут! В итоге получается, что даже если я отвечаю на вопросы вроде моего кодового слова, последних операций и тд, единственный вариант решить мои проблемы — идти в офис альфа банка. Более того, из-за того что кто-то когда-то совершил ошибку и неправильно ввел мой email в базу данных, мне приходится каждый раз спорить о том, какой у меня email прикреплен к счету. К слову, альфа присылает на этот мой правильный email, который якобы не указан у них в базе, поздравления с днем рождения. [url=https://vk.com/alfabank]Альфа-Банк[/url], как так??? Итого, свою проблему я рано или поздно решу (надеюсь [url=https://vk.com/alfabank]Альфа-Банк[/url] поспособствует более быстрому решению моего вопроса), но качество сервиса и подход к клиентам оставляют желать лучшего. В тинькоф банке, подобную проблему решили за пять минут и даже звонить не пришлось — чат и несколько фоток. [url=https://vk.com/alfabank]Альфа-Банк[/url], что с вами не так? Своими издевательствами вы просто заставляете закрыть навсегда у вас счет и никогда никому ни при каких условиях вас не рекомендовать!