Название отражает содержание

24.06.2021 22:21
4787
9
Оценка
4
Отзыв проверен
Всем Добра.  Хотел выразить огромную благодарность сотрудникам банка, за беспрецендентный уровень сервиса и качество работы с клиентами. А именно. Без объявления войны заблокировали карту по подозрению в мошенничестве ( сумма оборота за пол года пользования картой, меньше 500к, видимо я очень неудачный мошенник) К-КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ: Блокируют онлайн, но разблокировать можно только при личном посещении офиса ( Это совок а не сбер, отделения которого везде, тут надо покататься. ) Приехал, что писать в объяснительной, никто не знает, написал как есть (переводил деньги с карты супруги ибо пользуемся в основном ей). Спустя 2 дня прислали через пуш(!!!) список требований к объяснительной, там вплоть до данных тех людей, кто мне переводил. Что немного не законно как по мне, ибо банк требует от меня чужие данные, странненько. Но это не беда, у меня в приложении с самой картой было открыта два небольших счётика в евро и долларах, звоню в поддержку, говорю, что не горю желанием больше тратить своё время на их контору, и хочу закрыть все взаимоотношения с банком.  А именно, закрыть кредитный лимит, с тех денег, что лежат в валюте...  и тут откровение.  Банк не даст мне доступа к этим деньгам, пока заблокировано приложение, приложение будет заблокировано, до тех пор, пока не дам объяснения, которые устроят банк(второй раз ехать через пол города, т.к. с первого раза мне не объяснили, что писать), из шикарного диалога с поддержкой запомнилось, что повторяли как мантру "банк имеет право".  И отсюда к банку ряд вопросов: 1. Банк имеет право запрашивать данные третьих лиц у меня, без их согласия? 2. Банк имеет право блокировать вообще все средства по любому поводу? 3. Банк имеет право исполнять функции суда/налоговой РФ и принимать единоличное решение, о блокировке счёта, не объясняя мне, что и где я нарушил? 4. Банк имеет право предоставлять мне максимально отвратный сервис, без альтернативных способов урегулирования вопросов с банком?  Я понимаю, что вы Совкомбанк,  но придумали массу способов коммуникации,  помимо визита в душный офис в своё рабочее время. Неужели вы считаете, что один неплохой продукт (я о картах Халва), заставит людей терпеть такой отвратный сервис? Не знаю, кто как, а я решу вопрос с вами, закрою счета и к вам больше не ногой.  С уважением,  ваш (надеюсь уже бывший) Клиент.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-30T15:45:32+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "2". С последнего перенесена оценка "4".
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-06-28T15:46:01+03:00
Уважаемый Игорь! Благодарим за обращение. Согласно 5.10. Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности, в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. При заключении договора в Анкете Клиент самостоятельно подтверждает, что имеет согласие третьих лиц, указанных на передачу информации об их персональных данных в ПАО «Совкомбанк». Карта заблокирована по инициативе Банка, причины не разглашаются. В разблокировке карты и сервиса дистанционного банковского обслуживания вынуждены отказать. Собственные денежные средства Вы можете получить через кассу Банка. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка