Ужасный банк

Добрый день. Более тормознутого банка не встречал. За последний год обращался много раз. Первый раз восстанавливали единую карту петербуржца(ЕКП), более 7 месяцев, ходил в отделение на Луначарского более 9 раз,  то сбой системы, то отклонили, по отправить заявление сотрудники банка забыли, и только после жалобы на официальном сайте, затем жалобу через горячую линию, и жалобу в самом отделении позволили мне вымучить эту карту. А всего лишь банальный перевыпуск карты. Второй раз обратился, чтобы оплатить продление страховки и ВТБ вновь подтвердил, что в него я снова вляпался. Пришлось ходить несколько раз. Никто в отделении банка не знает, какую сумму страховки мне нужно оплатить, чтобы продлить страхование, хотя это отделение которое занимается ипотекой, и есть отдельный специалист по страхованию, который сообщил, что "новую страховку мы можем оформить, а старую продлить не знаю как, вот пишите письмо на адрес ipotekaspb@vtbins.ru, они должны ответить в течении нескольких дней", но прошло 3 дня, и ответа до сих пор нет. Обратился снова на горячую линию ВТБ, где мне сказали, что ВТБ и Согаз объединились, поэтому возникла такая ситуация, зарегистрировали обращение, когда спросил номер обращения, сказали у обращения нет номера. Это как??? Что за система регистрации заявок, которая не присваивает номера? Сам внедрял не одну подобную систему, и точно знаю, что у любой системы при регистрации обращения/заявки присваивается номер. Также много раз приходили в отделение с женой и хотели рефинансировать ипотеку, но нам говорили, что все специалисты заняты, чтобы записаться к ним на приём, необходимо оформить заявку через горячую линию ВТБ. На горячей линии, ты постоянно попадаешь на робота, который Тебя не может записать. Но тут в очередной раз спросив у консультанта, мне сказали есть специалист у 12 окошка, тут я подумал, может что исправилось? Но ВТБ не подкачал и в этот раз, в соседнем зале сидит половина специалистов и откровенно скучает, это было на Луначарского 24.06.21 в районе 16 часов, а ипотечный специалист всего один и у него конечно же занято, и неясно, когда освободится. Попросил позвать управляющего отделением, мне сказали снова ждать и управляющий так и не вышел. В итоге перевожу ипотеку в другой банк под меньший процент. Как не стыдно за такую работу сотрудникам отделения банка? Банк ВТБ может только принести извинения, и продолжать работать в том же духе, не сделав никаких выводов. Кстати, если вдруг вы захотите оформить ИИС, и придёте в отделение на Луначарского, то сотрудник банка скажет почитайте в интернете, как оформить ИИС. Спрашивается, а зачем тогда вы сидите в отделении банка? Очень тугой банк, где получить услугу, можно только через жалобы. Готов предоставить все данные, чтобы мне представители банка пояснили, почему они работают через ж... и все операции для них невыполнимые с первого раза.