Альфа Банк, решите уже мой вопрос!

Ни кому не советую открывать счета в этом банке! В 2015 открыла счета. В 2019г пришла в отделение в г.Белгород, ул.Щорса 8, написала заявление на закрытие счетов. Сотрудница приняла заявление, попросила сумму оставшуюся на счетах снять или перевести на телефон, чтобы счета были нулевыми (что я и сделала).  Далее она дает формы на закрытие,  мы вместе заполняем,  она проверяет еще раз, принимает и говорит, что завтра в течение дня счета будут закрыты.  Весной 2020 приходит SMS от банка, что мне необходимо оплатить комиссию за обслуживание на 2020г. Звоню на горячую линию, разбираюсь, сотрудник поясняет, что сотрудник из Белгородского отделения, что-то им не передал, не дослал, но т.к. это не моя вина, банк аннулирует начисления на 2020г и закрывает счета.  2021год, снова SMS от банка о необходимости оплатить обслуживание.  Уже не смешно! Звоню в банк. Сотрудница поясняет, что счета по какой-то причине не закрыты, причину она пояснить не может.  Рассказываю ей всю ситуацию и получаю ответ: "Что бы урегулировать этот вопрос, вы должны дать согласие на бесплатное обслуживание." Отвечаю: " Бесплатное обслуживание чего????? Я счета закрывала в 2019г. У меня нет счетов в вашем банке."   Снова вопрос сотрудника: "Вы  даете согласие на бесплатное обслуживание?".  Я: "Зачем? Если у меня нет счетов в вашем банке".  Ответ убил: "Чтобы комиссия не увеличивалась". За что? За  закрытые в 2019г счета начисляется комиссия на 2021г, так еще и будет увеличиваться???? На мой ответ,  не смущает ли ее то, что в 2020г комиссия была аннулирована, она просто включила телефон на удержание. Прослушав несколько минут музыку, я положила трубку. Вы серьезно? Альфа банк, у  вас сотрудники не разбирающиеся в своей работе. Оправдания, что это робот автоматически начисляет,  не пройдет! Что сотрудник заложил, то робот и выдал! Прошу руководство Альфа Банка разобраться в моем вопросе, так как рядовые сотрудники не могут его решить  с 2019 года.