Непрофессионализм или просто наплевательское отношение к клиенту?

15 апреля 2021 г я обратился в отделение ВТБ по адресу пр. Тореза, 9 с целью оформления справки о выплатах дивидендов иностранными эмитентами, которая призвана была помочь мне в оформлении формы 3-НДФЛ до 30 апреля. Странности начались сразу: по телефону горячей линии ВТБ мне сообщили, что изготовление такой справки занимает пять рабочих дней. Однако в офисе менеджер по инвестиционным продуктам Анна Т-а (такая фамилия значится на моем заявлении) проинформировала меня, что справка будет готова через месяц. Тут следует заметить, что сотрудники департамента брокерского обслуживания в марте по телефону (телефонные записи сохранены) говорили, что затребованная мной справка о выплатах дивидендов иностранными эмитентами будет доступна для скачивания в личном кабинете брокера начиная с 1 апреля. Затем 1 апреля, когда справка не появилась, мне сказали, что справка будет доступна 10 апреля. Разумеется, 10 апреля она также не появилась в личном кабинете. Тогда мне уже окончательно сказали, что эту справку можно заказать только при посещении определенных офисов ВТБ лично. Таким образом получается,  что даже если я запросил бы эту справку 1 апреля, то заполнить в срок форму 3-НДФЛ было бы уже невозможно. Но ВТБ это, похоже, мало интересует. На прощание я поинтересовался у А. Т-й, как я могу узнать, готова ли моя справка. На что мне сказали: "Мы вам позвоним". Не стоит и упоминать, что звонить мне никто и не собирался. Но самое поразительное случилось позже. Форму 3-НДФЛ я в итоге заполнил и без справки. Но все же решил, что не стоит разбрасываться документами, в частности потому,  что ФНС до сих пор проверяет начисленные мне несчастные 160 руб налога на дивиденды. И 24 июня я решил заехать за справкой в офис на Тореза, 9. На сей раз я имел счастье общаться с другой особой, фамилию которой я не записал, поскольку смысла в этом уже не видел. И произошло следующее. Особа эта оставила меня сидеть на стуле 20 минут, потом явилась и спокойно сказала:  "Вашу справку я не нашла. Я оставлю сообщение директору отделения, который сейчас в отъезде (на часах 17.30). Он разберется, и мы вам позвоним". Пораженный её спокойствием, я начинаю выяснять, как она объясняет происшедшее - запрос на справку ли неверно оформлен, депозитарий ли подвел. И слышу в ответ следущее: "Я пыталась посмотреть детали вашего инвестиционного соглашения, но программа выдает какой-то сбой - я не смогла ничего выяснить" Задаю вопрос: "Может, стоит позвонить в техподдержку? Может, кто еще может выяснить, что за сбой произошел? Такая ситуация только с моей учетной записью, или с любой?" В ответ: "На это сможет ответить директор. Он вернется, и все выяснится" У меня предложение к банку ВТБ - отделение на пр. Тореза, 9 расформировать и оставить там на окладе операциониста одного директора, который не может ни организовать работу своих подчиненных ни научить их пользоваться  необходимыми программами. Пусть этот директор справки запрашивает, выписывает и общается с клиентами сам. Копию моего заявления о предоставлении справки готов предоставить.