Очередность посещения кассы клиентами

25.06.21 я посетила отделение банка, расположенное по адресу г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 20/1, с целью получения наличных средств со своего счета (в связи с закрытием вклада). Сотрудница, выдающая талоны, сказала мне, что касса закрыта на перерыв на 20 минут, на что я ответила, что у меня нет возможности ждать 20 минут и собралась уходить, но сотрудница предложила мне взять талон к операционисту, работающему в зале (талон Б 049, выдан в 17:13), операционист уточнила в кассе наличие денежных средств и сказала, что их получение возможно, в наличии есть, а касса сейчас откроется, пока мы это оформляем (я предоставила паспорт и несколько раз вводила пинкод), это заняло максимум 10 минут, все было закончено, и в этот момент в отделение заходит другой клиент, и его сразу направляют в кассу, которая уже вдруг оказалась открытой. Далее мое ожидание составило 15 минут, потому что в кассе все это время находился недавно пришедший другой клиент. Я попросила выдать мне деньги в зале, но мне было отказано, на мое возмущение, почему вперед меня, уже ожидающей 10 минут, было начато обслуживание другого, только что пришедшего клиента, мне было сказано, что этот клиент совершает валютную операцию (закрывает валютный с чет), и этот клиент в приоритете, т. е. все клиенты с валютными операциями будут проходить вперед меня. Я была вынуждена дополнительно потратить время на отмену операции у операциониста, в итоге я потеряла 25 минут в отделении, не получила денежных средств, и опоздала на свою следующую встречу. Никаких извинений мне принесено не было, один из сотрудников подошел ко мне и спросил о том, есть ли проблема с электронной очередью и произошла ли путаница с талонами? Я ответила – да, операционист ответила – нет, и этот сотрудник молча ушел. Других попыток решить возникшую проблему сотрудниками отделения предпринято не было. Отделение было практически пустое, одновременно со мной в отделении находилось не более одного клиента, то есть никакого аврального режима работы там не было. Вопросы: 1) Почему для кассы приоритет имеет клиент, совершающий валютную операцию, а не клиент, пришедший ранее и желающий снять средства со своего счета? 2) Почему операционист начал оформление процедуры снятия средств, не предупредив меня о возможном повышенном времени ожидания, сказав мне, что касса сейчас откроется? 3) Почему мне было отказано в выдаче наличных средств в зале? Я была согласна уже и на это, так как время нахождения в отделении сильно затянулось, и подобное длительное ожидание было для меня неприемлемым 4) Как можно ознакомиться с графиком перерывов в кассе, и почему сотрудник при входе говорит, что касса откроется через 20 минут, а в итоге она открыта уже через 10 минут?