Ошибки в мобильном приложении, банк игнорирует обращение

Имею кредитную карту банка, дебетовую карту банка и вклад. 10.06.2021 через мобильное приложение попытался осуществить перевод с дебетовой карты на вклад 50000 рублей.  Перевод осуществлял из меню дебетовой карты, при подтверждении операции комиссия была указана 0,00 рублей, в приложении во вкладке "детали операции" комиссия и в настоящий момент стоит 0,00 руб., как за перевод с дебетовой карты. Однако, как я обнаружил, позже фактически сумма была списана с кредитной карты и, соответственно, списана комиссия. В тот же день дозвониться до банка или дождаться ответа из чата приложения не удалось, поэтому я перевел 50000 рублей с дебетовой карты на кредитную.  Затем 11.06.2020 обратился в отделение банка с письменным обращением, где описал суть проблемы, приложил скриншет вкладки "детали операции" с указанием комиссии 0,00 руб., и попросил вернуть комиссию  либо отменить операцию, так так перевод с кредитной карты (а не с дебетовой) был осуществлен не по моему распоряжению, а в результате ошибки мобильного приложения, что подтверждается приложенным скриншетом. В итоге 24.06.2021 мною получен из банка формальный ответ (92-2106/262 от 21,06,2021) о том, что переводы CardToCardTransfer характеризуются моментальностью и безотзывностью (я переводил с карты на счет внутри банка и к моему случаю это не применимо), и ссылками на условия кредитного договора к которому эмитирована кредитная карта (я переводил с дебетовой карты, перевод с кредитной был произведен из-за ошибки в приложении, что подтверждается скриншет вкладки "детали операции" с указанием комиссии 0,00 руб.) и на тарифы тарифы банка. Таким образом, мне отказали с мотивировкой, которая к ситуации моего обращения отношения не имеет. Никому не рекомендую пользоваться услугами АТБ и тем более их мобильного приложения.