ВТБ - это ад

26.05.2021 появился арест на счету ВТБ банка, задолженности по налогам. 10.06.2021 я погасила долги и жду когда ВТБ снимет арест. 16.06.2021 счет по –прежнему арестован. Я обратилась в банк. В банке мне сказали обращайтесь к судебным приставам. Узнала кто мой судебный пристав по прописке, записалась на прием, судебный пристав посмотрела свою программу, долгов-нет.  21.06.2021 поехала в налоговую, по моей задолженности долгов нет. Зная, что  25.06.2021 я должна выйти на ипотечную сделку и мне просто необходимо закрыть старую кредитную карту ВТБ. Я попросила налогового инспектора выдать мне документ о снятии блокировки. 23.06.2021 получила документ, поехала в отделение ВТБ банка на Комендантском, от туда менеджер отправила меня в офис на Дегтярный переулок.   В офисе на Дегтярном приняли документ и сказали ждите.  Я попросила менеджера пойти мне на встречу, и по-возможности, ускорить процесс, написать служебную записку или комментарий к документам, на что мне ответили отказом! Якобы менеджер не при делах, только принимает документы и отправляет куда без понятия , кому без понятия. Звоните на горячую линию! Войти в мое положение не захотели мягко сказать, выгнали из офиса в связи с пожарной эвакуацией. Думаю, ладно, у меня есть пару дней в запасе. Наступает пятница, день сделки, блок по прежнему висит! Я в недоумении! Я под суетилась, съездила в налоговую, подала всю необходимую информацию в офис. Что еще нужно?!  Не понимаю Банк, неужели так сложно помочь клиенту в разрешении ситуации? Налоговая выдала документ с печатью Гос. Органа, за подписью начальника, в документе указан телефон налогового исполнителя. Позвонить, узнать номер электронного контейнера, загрузить его в систему...и клиент благодарен, банку положительная рекомендация, все довольны…  Звоню на горячую линию, переход с одного менеджера на другого описывать не буду, думаю все прекрасно понимают , как это бывает, я не первая…Разговариваю, как мне представили со старшим менеджером, задаю ему вопрос: "Почему арестован счет, когда я от налоговой предоставила информацию о разблокировке счета?”  В ответ сообщают, что мой документ «Филькина грамота» и возможно содержит ошибки! Спрашиваю какие конкретно ошибки, скажите, я пойду в налоговую, они исправят! Мне отвечают, что банк не может конкретно сказать , что за ошибки и зачитывает содержание некой статьи закона 27ФЗ №395 от 21.06.2021 года о том, что банк имеет право удерживать мои денежные средства на счету и ни за что не несет ответственность! Сказав, что банк ответил на мои вопросы положили трубку! Я в ШОКЕ! Я осталась один на один со своей проблемой! Куда обращаться, в какую дверь стучать, чтоб сняли арест со счета?! Я без понятия!  Ситуация ужасная, свои эмоции даже не могу описать словами, насколько мне горько и обидно, что из-за непонятного заявление о закрытии кредитной карты, на котором даже не будет печати, а галочка менеджера, я могу лишиться планируемой покупки квартиры! Это не за хлебом сходить в магазин….У меня крик отчаяния! Если, кто то может помочь, подсказать, как поступить в данной ситуации, куда идти, кому писать, буду безмерно благодарна!