Низкое качество обслуживания

Добрый день! Хочу поблагодарить за хорошую работу сотрудника банка ВТБ И-на Олега А., проводившего сделку в салоне Гермес Хендай Балашиха. Он предоставил полной информации по автокредиту с привилегиями и акциями для моего нового автомобиля. Так же И-ин Олег А. очень помог мне решить вопрос по восстановлению карты ВТБ Visa, участвующей в акции «Помощь на дороге» и кешбэком 10% на заправку, которую мне уничтожил сотрудник банка ВТБ на Зубовском бул. д. 27/26 с.1 , мотивируя тем, что предоставит мне новую карту с лучшими условиями и акциями. Но по факту, после телефонного разговора с Олегом А., выяснилось, что это совершенно другая карта и она не может предоставлять такие же условия  помощи на дороге и акции, а  сотрудники банка ВТБ на Зубовской  бул. д. 27/26 с.1, мягко говоря, не владеют информацией или не хотят ею владеть. С помощью Олега А., я общался с У. Полиной Ю. заместителем директора ДО банка ВТБ на Зубовском бул. д. 27/26 с.1, которая предлагала мне почему-то самому решить вопрос и отправиться в другой офис банка ВТБ, чтобы оформить новую карту с теми же привилегиями, но позвольте, карту уничтожил Ваш сотрудник. Потом она меня направила к другому сотруднику для решения этого вопроса, Р. Ирине Н. главному финансовому консультанту. И опять последовали одни непонятные разговоры без конкретного ответа, будут ли такие же привилегии по карте, которую уничтожили или нет (так они и говорили мы не знаем, надо подождать). Параллельно я общался с И-ым Олегом. Он тоже разбирался в сложившейся ситуации и довел до меня полную информацию со сроками по восстановлению всех привилегий.   По факту прошло 1, 5 месяца и я четко могу сказать, что вопрос решил И-ин Олег А. и он заслуживает благодарности, потому что он ведет клиента даже несмотря на то, что это не его вопрос. Если бы не он, я  был бы разочарован работой сотрудников банка и никому не посоветовал бы банк ВТБ. Спасибо.