Некомпетентность сотрудников

Уважаемая Светлана! Благодарим за обращение. Все условия договора, в соответствии с законодательством, доводятся до его заключения до будущего Заемщика. Действительно, при заключении кредитного договора был подключен пакет услуг «Защита платежа», включающий в себя финансовую защиту Заемщика. В 2019г. услуга была отключена. Информация направлялась Заемщику с использованием каналов связи, предусмотренными кредитным Договором. При звонке сотрудник Банка рекомендовал Вам обратиться в отделение Банка для уточнения вопросов по страхованию. Хотели бы отметить, что согласно действующих Тарифов Банка, предоставление заверенных копий кредитных документов является платной услугой. Ознакомиться с действующими Тарифами Вы можете на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно действующему законодательству, Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены наследникам клиента, при предоставлении свидетельства о вступлении в права наследства. Согл.ст.1110,1112 ГК РФ к наследникам переходят обязанности заемщика по погашению кредита. Все обязательства действуют на тех же условиях, которые определены в договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. В соответствии с пунктом 1 статьи 1175 Гражданского кодекса РФ в состав наследства входят имущественные обязанности, в том числе долги в пределах стоимости перешедшего к наследникам наследственного имущества. Наследование долга не меняет кредитное обязательство – меняется лишь сторона в договоре (вместо умершего гражданина заемщиком будет выступать наследник). Поэтому все обязательства будут действовать на тех же условиях, которые определены, в договоре, заключенном между Банком и Наследодателем. При Вашем обращении в отделение Банка была установлена настройка, согласно которой, штрафы в течение 6 месяцев с даты смерти Заемщика будут пересчитаны по ставке договора без применения повышенных процентов. Кредитные обязательства необходимо исполнять наследникам. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».