Совкомбанк

Благодарность сотруднику Совкомбанка

28.06.2021 14:48
3873
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый вечер господа банкиры! Убил неделю на переписку с банком в чате. Дважды отправил обращение в банк об отмене операций которые я не совершал. Дважды получил отрицательный ответ, что все операции проведены в соответствии с договором. Я в договоре не нашел право банка совершать расходные операции за счет заемных средств без моего согласия и участия. Ответ оператора, что "ничего страшного не произошло" просто деньги из собственных средств списались в заемные "они же не пропали". Для меня это обернулось, тем , что я в это время находился за городом, у меня закончился бензин и я приехал на заправку не являющуюся партнером банка, а денег на карте нет. Собрался написать отрицательный отзыв, а сегодня 28.06.21 позвонил специалист банка, представилась, как Дина. Подробно объяснила, что действительно произошел технический сбой при обмене данными. Торговая операция была проведена дважды, первый раз мной за счет собственных, второй раз ошибочно (без моего участия) за счет собственных и заемных. Потом был возврат от торговой сети и списание банком в счет погашения заемных и я остался без собственных средств в лесу на заправке с пустым бензобаком. От лица банка Дина принесла извинения, сообщила о том, что банк разобрался и вернул денежные средства из заемных в собственные, за что я благодарен ей. Хотя "ложка дегтя осталась". "Дорога ложка к обеду".
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-07-09T08:15:25+03:00
Уважаемый Анатолий! Благодарим Вас за подробный отзыв и высокую оценку! Мы рады сотрудничеству с Вами! Заслуги Дины без внимания не оставим. По возникшей ситуации поясним следующее. Отражение операций по счету произведено в соответствии с направленной информацией о сумме транзакции Банком-эквайером в ПАО "Совкомбанк". По счету отражено 2 списания и 2 возврата на указанную сумму. На момент отражения второго списания на карте было недостаточно собственных средств, поэтому произведено частичное списание из заемных. При поступлении возврата произведена операция погашения суммы основного долга, так как вторая операция произведена частично за счет собственных и заемных средств. 21.06.2021 г. было зарегистрировано обращение, в рамках которого был произведен возврат части суммы, направленной на погашение основного долга. Также отметим, при возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а также иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка