Отказ в возврате переплаченных средств. Непрофессиональное и пренебрежительное отношение сотрудника

28.06.2021 15:34
4255
Оценка
1
Отзыв проверен
Кредитная карта была погашена и заблокирована в прошлом году, там осталась переплата в размере 1000 р (почему то потом оказалось 700), узнав на горячей линии, что деньги можно забрать в кассе банка без комиссии, я приехала в офис, но к сожалению мне попался непрофессиональный и хамский сотрудник, абсолютно не знающий своей работы и не проявляющий в ней хоть кокой-то заинтересованности (Диана Б-ая-или как-то так). Сначала она сказала что ничего не может сделать и карта в неопределенном статусе, мне пришлось звонить на горячую линию чтоб карту закрыли, далее началась эпопея со снятием денег, она мне говорит что карта теперь в статусе закрытия и я не смогу снять с нее деньги, только после закрытия- через месяц! Приехали.. Звоню опять на горячую линию, там мне говорят что когда карта закроется деньги сгорят, на что «менеджер банка» возмущаясь спорит что это не правда. Денег я так своих я и не смогла получить, отношение менеджера было абсолютно пренебрежительным, она ходила со стаканом кофе по офису и делала вид что ей плевать на меня, не было никакой заинтересованности в разрешении ситуации, но добило уже под конец когда они с соседним менеджером стали перешушукиваться и смеяться надо мной, пока я в очередной раз звонила на горячую линию, в надежде на помощь. Когда банку нужен их платеж они всех на ноги поднимут, а когда ты пришел за своими деньгами, они будут ходить с кофе по офису и делать вид что ты никто. Настроение было испорчено на весь день. Прошу разобраться в данной ситуации!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-07-02T13:45:19+03:00
Добрый день. Мы понимаем ваши эмоции и то, как важен для вас вопрос, связанный с получением положительного остатка со счета карты. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства. Знаем, что сегодня с вами связался наш специалист и предоставил комментарии по описанной выше ситуации. Мы очень рады, что в рамках беседы смогли обсудить эту ситуацию, а также урегулировать вопрос, связанный выдачей денежных средств. Отмечаем, что мы ожидаем вашего визита в ККО «Краснодар Дзержинского» для выдачи положительного остатка со счета карты. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка