Сложности при активации карты, доставленной курьером

Добрый день! Хочу сообщить о двух сложностях после получения карты ВТБ. Оформил карту ВТБ на сайте с доставкой курьером. Сегодня, 28.06.2021, курьер выдал карту. Курьер рассказал про инструкцию по активации карты и передал её с документами в конверте. В инструкции указано, что временный пароль поступит в виде SMS-сообщения. Никакого SMS-сообщения не пришло. Попробовал зайти на сайт и в приложение с помощью УНК, т. к. предположил, что временный пароль придёт после этого. На сайте помимо логина потребовался пароль. При попытке восстановить пароль по УНК пишет: [quote]Вход временно невозможен. Сейчас вы не можете восстановить пароль онлайн. Обратитесь в отделение банка или воспользуйтесь банкоматом ВТБ. Или разрешите дист. восст доступа в настройках мобильного банка.[/quote] При попытке зайти в приложение по логину/УНК пишет: [quote]Что-то пошло не так Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте войти позднее.[/quote] При нажатии "Не могу войти" в приложении пишет: [quote]Забыли логин? Вы можете посмотреть свой логин (УНК) в договоре или позвонить по бесплатным номерам 1000 и 8 800 100-24-24. Перед звонком подготовьте данные карты и паспорта. Вы также можете войти по номеру карты.[/quote] Пробую войти по номеру карты, также пишет: [quote]Что-то пошло не так Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте войти позднее.[/quote] Попытки входа повторял несколько раз, последний раз примерно через 6 часов после получения карты. Звоню 1000. Рассказываю о проблеме оператору, спрашиваю: как зайти в ВТБ онлайн? Оператор уточняет детали и сообщает, что переключит на специалиста. При переключении на специалиста звонок обрывается. Снова звоню 1000, повторяю разговор с другим оператором. Оператор также переключает на специалиста. Звонок снова обрывается. [b]Сложность №1[/b]: обрываются звонки при переводе на специалиста. Звоню 8 800 100 24 24 вместо 1000, т. к. предполагаю, что с этой линией проблема. Повторяю разговор с оператором. Оператор переключает на специалиста, на этот раз успешно. Затем специалист уточняет информацию и переключает на другого специалиста. Третий специалист уточняет у меня информацию и в итоге... предлагает обратиться с паспортом в отделение банка, т. к. для доступа к ВТБ Онлайн нужно подписать дополнительные документы. [b]Сложность №2:[/b] для активации карты, полученной курьером, необходим доступ к ВТБ Онлайн, но для доступа к ВТБ Онлайн нужно обратиться в отделение банка, что делает получение карты через курьера менее осмысленным. Что ж, поеду в отделение банка дальше решать вопрос. Дополню информацию на Банки.ру, если столкнусь с дополнительными сложностями. Но всё же предполагаю, что уже где-то на этом этапе закралась ошибка в процессе активации карты, на которую следует обратить внимание и устранить.