Ввели в заблуждение

Ознакомившись на сайте банка с условиями вклада «История успеха» с надбавкой 1% от вклада при тратах по карте с опцией «Сбережения» от 10тр открыла вклад в отделении ул Северная 324 в феврале 21г. Сотрудница Х-ко К.А оформляя договор подтвердила подключение этой опции с20 г, уверяла -для меня действуют условия по тратам от10т.р. Я добросовестно выполняла эти условия На деле банк за март и апрель вместо 1% выплатил 0,5% В апреле обратилась в офис за разъяснением, объяснить причину недоплаты не смогли, сочтя ошибкой банка предложили написать жалобу Ответ дан через месяц с отказом: условия вклада для меня не действуют, тк опция"Сбережения" подключена  в 20г для меня действуют прошлые условия с тратой от15т.р, мол смотрите тарифы, даже не сослались на пункт тарифов, клиент сам должен был переподключить опцию в онлайн-банке Вопрос: откуда я должна была это знать если ни на сайте в условиях вклада нет такой информации и ни сотрудники сами об этом не знают и не информируют?! На сайте в тарифах в разделе о вознаграждении по опции "Сбережение" нет информации о необходимости переподключать эту опцию приоткрытии нового вклада и что клиент это должен делать сам На сайте в «Тарифах и условиях» вклада содержится только информация о выплате надбавки по опции «Сбережение» по мультикарте в размере 1% при тратах от10т.р  в месяц и нет ссылки на другие тарифы в зависимости от времени подключения опции Официально опубликованные на сайте «Тарифы и условия» вклада являются  по ст437 ГК публичной офертой и банк обязан их выполнять Опубликование неполной информации о продукте является грубым нарушением Банком ФЗ«О защите прав потребителя» Сотрудница действуя от лица банка при заключении договора не предоставила мне полную информацию о продукте банка, нарушила свои обязанности и мои права Банк и его сотрудники ввели меня в заблуждение, нанесли мне убыток Сотрудники офиса не знают полных условий продукта и тарифов Но банк требует таких знаний от клиента! Я не обязана обладать  специальными банковскими познаниями. Для этого я обращалась при открытии вклада в офис банка чтобы представитель банка все проверил, открыл и подключил  нужные опции все правильно оформил, а столкнулась с безответственностью некомпетентностью сотрудников Никто не несет ответственность за нарушение своих обязанностей и за нанесенный мне убыток На этом мои злоключения в этом банке не закончились Переподключать опцию к карте пришлось через горячую линию, в офисе это не смогли Не смогли  даже ответить какие условия по карте действуют для меня на день обращения предложив написать для этого второе обращение 12 мая Хоть письменно просила ответить на эл.почту, оператор не внесла ее в мои персональные данные Ответ не получила, пришлось за ним снова идти в этот офис В третий раз об одном и том же! 01 июня сотрудница Т-ва Д.С внося изменения персональных данных внесла  мою эл.почту другому клиенту и дала мне подписать заявление от имени другого лица Присутствующая И.О руководителя офиса Р-на С.В не предприняла мер устранить нарушения но неправомерно запретила выдать мне письменный ответ банка, на эл. почту послать отказались Получить ответ на обращение от 12 мая пришлось звонить на горячую линию 02 июня тогда выслали Вопиющее невнимание крайне безответственные некомпетентные сотрудники верить нельзя все за ними надо перепроверять, работу делают кое-как, ни за что не отвечают! На повторную жалобу в июне прислали циничный отказ  ВТБ не признает допущенные им нарушения чтобы не выплачивать полную сумму вознаграждения Больше не доверяю ни опубликованной информации на сайте банка ни его сотрудникам