Что хотят - то и воротят!

Друзья, это не банк, а ужас! Жалобы буду писать во все инстанции и не только сюда, уже довели. В октябре 2013 года взяли ипотеку в банке "Возрождение". Выплачивали до наступления лонгдауна в 2020 году. Бывали просрочки, всегда решали вопрос с нашим банком оперативно. В этом году наш ипотечный кредит каким-то образов оказался у банка ВТБ. Нам пришла смс и все, ни ответа, ни привета. Куда платить, что платить, в какие даты никто не сообщал. Дозвониться до них нереально. Спустя несколько месяцев просрочки начали названивать сами. И звонки совершенно пустые, с сообщением у вас просрочка. Что делать с этой просрочкой, куда бежать вообще не понятно. Дозвониться ни до кого не реально, после 18 часов телефоны не отвечают, идешь в офис - там ничего не знают, говорят звоните на горячую линию и так по кругу. Спустя три дня дозвонились. Спрашиваем как можно выйти из ситуации, что можете предложить, а в ответ слышим что никаких у них программ нет, многодетные семьи им по боку, никаких антикризисных мер не предусмотрено. Продавайте квартиру и идите на улицу. Мы продали все, что только можно, погасили задолженность, запросили справку об уплаченных процентах и график платежей. И - волшебство! График не знают они где взят, пишите претензию, рассмотрим до 28.06. И тишина. А тем временем проценты за просроченную задолженность продолжают начисляться. Запросили справку об уплаченных процентах, чтобы получить налоговый вычет - заплатили за нее 350 рублей, и опять ни ответа, ни привета. Ждите! Чего ждать - опять не понятно. Дату внесения платежей тоже не сообщают. Такое ощущение, что специально выводят на новую просрочку. В общем, ситуация, когда всеми фибрами ощущаешь себя приемным, не желанным ребенком от которого пытаются отделаться всеми возможными способами.