Отсутствие решения проблемы, некомпетентный оператор

Доброго времени суток Когда-то ранее у меня была карта Сбербанка, потом я закрывала полностью расчётный счет в сбербанке за ненадобностью. Сейчас возникла необходимость оформить карту Сбербанка снова, я её успешно сделала и подключила с консультантом мобильный банк  Как только я закинула денег на карту - с меня списали комиссию 60 рублей. Я не особо поняла за что их списали, ведь смс мне никакие не приходили по моим совершенным операциям, а пуш уведомления как понимаю предоставляются бесплатно (по крайней мере я ни разу не встречала еще приложение банка, которое брало бы за это деньги). Я написала в мобильный чат, там меня соединили со специалистом по имени Кельман. Данный оператор сказал что уведомления смс и пуш уведомления являются платными, и что сбербанк подключает их бесплатно на 2 месяца только один раз в жизни каждому человеку (не имеет значения был ли закрыт расчетный счет и открыт заново и тд). Я попросила Кельмана предоставить ссылку на эту информацию, он кинул мне ссылку по тарифам, где данной информации я не увидела.  Я повторно попросила предоставить ссылку, Кельман скинул ссылку, которая не существует в природе (см. скрин), а затем и вовсе вышел из чата, ничего не сообщив Вопрос не был решен, я так и не поняла Кельман из головы придумал платные услуги или почему была какая-то сложность назвать конкретный пункт в котором это написано. Мне не очень удобно с телефона перечитывать три листа мелкого шрифта информации о тарифах с телефона. Очень странно что в таком крупном банке работают такие специалисты.  Просьба разобраться в проблеме [url=/away/?url=https%3A//sun9-14.userapi.com/impg/ybhatYiuOhWyxApx4xSeAnk6yf0Bnv7l1ZRGZg/ttnq-D2MAhE.jpg%3Fsize%3D607x1080%26quality%3D96%26sign%3D61bbbf39fdfffe64419f078cb5f42280%26type%3Dalbum]https://sun9-14.userapi.com/impg/ybhatYiuOhWyxApx4xSeAnk6yf0Bnv7l1ZRGZg/ttnq-D2MAhE.jpg?size=607x1080&quality=96&sign=61bbbf39fdfffe64419f078cb5f42280&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-50.userapi.com/impg/eehFKQzcgRjEDY7uxbL_282oHwIS-6JhdovYMg/SpQbdxVFG3I.jpg%3Fsize%3D607x1080%26quality%3D96%26sign%3Da80416fb258aefaf732633be5caeb0a8%26type%3Dalbum]https://sun9-50.userapi.com/impg/eehFKQzcgRjEDY7uxbL_282oHwIS-6JhdovYMg/SpQbdxVFG3I.jpg?size=607x1080&quality=96&sign=a80416fb258aefaf732633be5caeb0a8&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-9.userapi.com/impg/K-j6nH2OTUqpVaZJIyVvujm2NCbfHaIYHJqq0w/i7j14_xMfsg.jpg%3Fsize%3D750x1334%26quality%3D96%26sign%3D56a5a9db6462efb121de0a3f30205ca5%26type%3Dalbum]https://sun9-9.userapi.com/impg/K-j6nH2OTUqpVaZJIyVvujm2NCbfHaIYHJqq0w/i7j14_xMfsg.jpg?size=750x1334&quality=96&sign=56a5a9db6462efb121de0a3f30205ca5&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-56.userapi.com/impg/j1V47uItMdVpwUPsWVIpO8fG_zfWhl232cKCTw/hgmrvCRUYpc.jpg%3Fsize%3D750x1334%26quality%3D96%26sign%3De0d4e86fe925f477f733183490a63659%26type%3Dalbum]https://sun9-56.userapi.com/impg/j1V47uItMdVpwUPsWVIpO8fG_zfWhl232cKCTw/hgmrvCRUYpc.jpg?size=750x1334&quality=96&sign=e0d4e86fe925f477f733183490a63659&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-62.userapi.com/impg/bcu2Cz2wTic6JUFBl7fnQVqZGd8NdhrKGp25GA/KRyrFkUeEZg.jpg%3Fsize%3D750x1334%26quality%3D96%26sign%3D3a1e1c9c8ef193d80af05f2b641fc1a7%26type%3Dalbum]https://sun9-62.userapi.com/impg/bcu2Cz2wTic6JUFBl7fnQVqZGd8NdhrKGp25GA/KRyrFkUeEZg.jpg?size=750x1334&quality=96&sign=3a1e1c9c8ef193d80af05f2b641fc1a7&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-11.userapi.com/impg/BsB75a-uN21Qt0AyS_36uNL1vvUqzZtlO-x_jA/4uAWA1JNHRs.jpg%3Fsize%3D750x1334%26quality%3D96%26sign%3D39ae76e498f65ca0aab1c91e0fa11927%26type%3Dalbum]https://sun9-11.userapi.com/impg/BsB75a-uN21Qt0AyS_36uNL1vvUqzZtlO-x_jA/4uAWA1JNHRs.jpg?size=750x1334&quality=96&sign=39ae76e498f65ca0aab1c91e0fa11927&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-52.userapi.com/impg/_-vdH2Zsy7-P0MGujE_penFM5dSMQHWKuitDUQ/PCDnuciav-Q.jpg%3Fsize%3D750x1334%26quality%3D96%26sign%3Dafc1174ae5a647e7cddfb2f1c7eb0d34%26type%3Dalbum]https://sun9-52.userapi.com/impg/_-vdH2Zsy7-P0MGujE_penFM5dSMQHWKuitDUQ/PCDnuciav-Q.jpg?size=750x1334&quality=96&sign=afc1174ae5a647e7cddfb2f1c7eb0d34&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-44.userapi.com/impg/LaX7vvyAYq9KwPUu3y2LSbIFeLi2VhT6MZD-vA/pg92QTpdA1w.jpg%3Fsize%3D750x1334%26quality%3D96%26sign%3Da8b3ad76ac1ecbeccf77a0a3b9cb0529%26type%3Dalbum]https://sun9-44.userapi.com/impg/LaX7vvyAYq9KwPUu3y2LSbIFeLi2VhT6MZD-vA/pg92QTpdA1w.jpg?size=750x1334&quality=96&sign=a8b3ad76ac1ecbeccf77a0a3b9cb0529&type=album[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-1.userapi.com/impg/4ujK3YlRG7rJ7h-fC9ig_6fGWLXkbIXvqPBW7A/vsv6hf1FApU.jpg%3Fsize%3D750x1334%26quality%3D96%26sign%3Df8f1d15099e3356036efcd56b5ab009a%26type%3Dalbum]https://sun9-1.userapi.com/impg/4ujK3YlRG7rJ7h-fC9ig_6fGWLXkbIXvqPBW7A/vsv6hf1FApU.jpg?size=750x1334&quality=96&sign=f8f1d15099e3356036efcd56b5ab009a&type=album[/url]