Подключение платных услуг без согласия клиента

Обращаюсь с жалобой по просьбе моей хорошей знакомой - И-ой Евгении И., держательницы карты Мир 2202***3054, открытой в отделении Сбербанка в пос. Муромский Муромского р-на Владимирской обл.  Несколько месяцев назад Сбербанк подключил ей платную услугу - уведомления и стал списывать ежемесячную плату. Клиентка банка - пожилая женщина, которая даже не видит этих уведомлений на своем кнопочном телефоне и совершенно не заинтересована в данной услуге.  В данной связи, по ее просьбе, я позвонил 28.06.21 на горячую линию "900". Оператор ответила на звонок примерно в 21:30. Выслушав требование об отключении услуги, которую никто не заказывал и не использовал, а также о возврате списанных за нее средств, оператор попросила передать трубку владелице карты и в дальнейшем общалась с ней.  В процессе идентификации личности были названы ФИО, номер паспорта, номер и иные реквизиты карты. Весь процесс приема заявления занял очень делительный срок, т.к. прерывался ожиданием оператора. Заявление в итоге принято не было, потому что пенсионерка не смогла вспомнить кодовое слово. Она считает, что при оформлении карты слово вообще не устанавливалось. Прийти лично в отделение Сбербанка она не может по состоянию здоровья. Считаю действия Сбербанка неправомерными и неадекватными.  Сбербанку для рассылки конфиденциальной информации о состоянии счета на телефоны не требуется секретных слов и вообще ничего, кроме номера телефона. Но для того, чтобы принять правомерное требование клиента, выстраивается куча непреодолимых барьеров. Потому что в первом случае банк забирает деньги, а во втором ему придется их вернуть.  Это просто наглость беспредельная. Незаконно списанные деньги должны быть возвращены!