Оформление и возврат страховки

Добрый день! Не думала что когда-нибудь это скажу, но я крайне разочарована некомпетентностью, полным отсутствием клиентоориентированности сотрудников Альфа банка! Склоняюсь предположить, что это больше похоже на мошенничество со стороны банка и сотрудники таким образом продают услугу. 30.04.2021 в офисе, оформили кредит наличными для рефинансирования 800 000 тыс под 7,5% годовых на 5 лет + 132 000 была страховка. Я сотруднику сразу объяснила, что планирую этот кредит закрывать досрочно, в течении нескольких месяцев и страховка мне не нужна. Тем более там было написано, что по истечении 2-х недель отключить ее будет нельзя. Сотрудник сказал, что без страховки процентная ставка будет больше, что-то около 11%. Причем уверил меня, что если я планирую досрочно закрыть кредит через несколько месяцев- можно оформить заявление в альфа страховании на возврат денег за неиспользованный период. Через 1,5 месяца (17.06) я закрыла полностью кредит, обращаюсь в альфастрахование, а мне отказывают в возврате денег! Так как полис был невозвратный! Я в шоке! 100 000 - это не 1000 рублей и за 1,5 месяца за страховку это грабеж и мошенничество! Говорю, что мне ваш сотрудник в офисе сказал что вернуть можно, и я настаиваю на оформлении жалобы и возврате суммы - на что мне отвечают с сарказмом : «вы конечно можете написать заявление, но вам все равно откажут на основании закона, обращайтесь в банк». Никаких извинений, просто «корректно послала»!( не помню как зовут девушку из альфа страхования но диалог был 25.06 в 13:41). Пишу в чат банка, с просьбой разобраться и передать жалобу, меня отправляют в страховую, откуда меня тоже посылают в банк. В итоге настояла на оформлении претензии, которую судя по всему никто рассматривать не будет, учитывая такое отношение к клиентам. Но там, хоть оператор использовал присоединение ко мне и вошёл в мою ситуацию «понимаю, ситуация не приятная, но помочь не смогу». Так же сказали что сотрудник банка не знает условий и не должен консультировать по страховой! Тогда скажите мне, какого черта, они занимаются оформлением этой услуги! Если они даже не знают основных условий! Ведь если бы я была осведомлена об этом, то изначально бы не подключала эту страховку! Считаю это разводом со стороны банка и требую компенсировать мне всю сумму страховки за не использованный период! Надеюсь что тут меня хоть услышат и решат эту проблему! Ну а пока я крайне недовольна уровнем сервиса и наплевательским отношением к клиенту со стороны компании( Не рекомендовала бы это банк.