Невозможность уйти из банка

Добрый день.  Меня зовут Анна. Являюсь много лет клиентом банка.  Вынуждена писать отзыв, так как 2 раза была в отделениях банка и мне не помогли. История такая. В июле-августе 2020 года я приняла решение уйти из банка. Пошла в отделение на Ярцевской и попросила закрыть мне все продукты, так как я ухожу из банка. Со мной производят какие-то манипуляции, говорят, что запустили процесс и все закроется. Ок, я уезжаю заграницу по делам и там, в конце августа, случайно захожу в приложение.  Оно работает. И там я вижу открытые счета. И более того - буквально за пару дней до этого у меня списалась какая-то комиссия за обслуживание, поэтому я ушла в минус. Я списываюсь с тех поддержкой, мне убирают минус, замораживают абонентскую плату. Дальше говорят идти в банк, удаленно помочь не могут. Говорят, что не видят, чтобы я ранее просила закрыть все продукты. Ну ок, я приезжаю в Россию в мае и сразу иду в отделение банка - на Мясницкой. Там девушка обрабатывает мой запрос и спрашивает: были ли проблемы с закрытием счета раньше? Я говорю, что да. Она говорит, что у меня техническая проблема и она оставила заявку. Она мне позвонит, когда проблема решится, и на 100% это будет раньше середины июня , когда мне надо будет снова уехать заграницу. Предупреждает, что доступа в приложение у меня больше не будет. Она не звонит, и я забываю сама позвонить, как-то сотрудница меня убедила, что все в порядке. Итак, я снова заграницей. Открываю приложение, там - тадам! зарплатный счет, который нельзя закрыть, обратитесь в отделение.  Уважаемый банк, я очень вас прошу, решите ситуацию. Я пока не планирую пользоваться услугами банка и хочу уйти. Отпустите!