Карта рассрочки "Халва". Требований куча, а сервиса 0

29.06.2021 15:44
3648
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Занимательное знакомство с Совкомбанком. Всегда считал этот банк недостойным внимания, но всё-таки решил попробовать их карту рассрочки. Опишу процесс, через который я прошел в Совкомбанке, чтобы вы понимали, как они работают с потенциальными клиентами (боюсь представить, как действующие клиенты страдают): [u][b]Что происходило до визита в офис:[/b][/u] 1) Заполнил заявку на сайте со своими данными (паспорт, адреса, данные по работодателю, доходу и т.д.). Это важно, т.к. позже к этому вернемся 2) Позвонил оператор, проверил все данные, сказал приходить в отделение для оформления карты. Договорились на мой визит 27.06.2021.  3)  27.06.2021 пришло СМС, что меня ждут в отделении. Я приехал по указанному адресу, а [b]отделение ЗАКРЫТО. [/b]Позвонил на горячую линию. На мои вопросы почему так произошло 3 разных сотрудника, [b]которые переключают звонки друг на друга[/b] мне отвечали, что на сайте у них указано, что отделение не работает. Чувствуете сервис? Позвали в конкретный день, прислали СМС с приглашением в этот конкретный день, но вы сами виноваты, что не проверили на сайте работает ли офис. Чудеса) [/b][u][b]Визит в офис: [/b][/u]1) Пришел я в офис. Сотрудник один, сидит в жаре, кондиционера нет. Дверь была приоткрыта и подпёрта пачкой Совкомовских буклетов, но и их пришлось убрать, т.к. они постоянно падали при каждом новом заходящем в дверь. Т.е. Совкомбанк даже кондиционеры в офисы жмёт ставить 2) Сообщил сотруднику, что я за "Халвой", с меня взяли паспорт и начали задавать все те же самые вопросы, на которые я уже давал ответы при заполнении заявки на сайте и по телефону оператору (помните пункт про заполнение заявки на сайте? Вот это про него). На мой вопрос зачем это в третий раз делать и тратить моё время сотрудник сказал [b]"Я не вижу что вы там заполняли, я должна всё спросить". Тоже крутой сервис, не правда ли?)[/b] 3) Мне распечатали анкету для подписи, я начал читать и мягко говоря был удивлен. Мои данные собирались передавать всем кому только можно: - 3-м лицам для взыскания долга, ну это ладно, это норма для всех банков - каким-то партнерам банка, указанным на каком-то сайте. Что за партнеры и с чего вдруг им нужны мои персональные данные? - всем операторам мобильной связи. С чего вдруг вы передаете мои персональные данные операторам мобильной связи? И под каждым  пунктом уже при распечатке стоит галочка, что я согласен! На мой вопрос "с чего это за меня тут уже галочки поставили", сотрудник вновь хладнокровно заявила, что [b]"у неё так распечатывается, поэтому только так и по другому никак", пришлось зачеркнуть эти проставленные галочки и пометить, что я не согласен с передачей данных всем кому только можно. Больше чем уверен, что нашими персональными данными банк просто торгует и всех, кому продает называет в анкете "партнеры". Не плохой бизнес Совкомбанк!) 4) Последней каплей для меня стал запрос [b]ЧЕТЫРЁХ[/b] контактных номеров родственников, друзей, соседей! [b]ЧЕТЫРЁХ, КАРЛ!!! [/b]Да у меня по ипотеке на 3 миллиона один запросили, а тут на карту рассрочки 4 штуки надо)))  После этого я просто заржал и попросил отменить заявку, ибо это [b]просто абсурд!)[/b] Ну и напоследок на моё обращение по поводу всего описанного ответили что-то типа "[b]У нас всё законно, отвали"[/b] И это я еще клиентом не стал)  Боюсь представить что они с действующими клиентами делают, слава богу я им не стану)) [b]В общем, не связывайтесь с Совкомбанком, у них на карту рассрочки условия, как при устройстве на работу в ФСБ и при этом отвратительный сервис![/b]
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-06-30T17:55:21+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за обращение. Оформление и рассмотрение кредитной заявки осуществляется в соответствии с установленным в Банке регламентом. На первом этапе Банком дается предварительное одобрение по заявке. Окончательное решение по кредитной заявке принимается в офисе Банка индивидуально, после проведения кредитного интервью и на основании предоставленных Клиентом документов. Процедура оформления карты и консультация, при Вашем обращении к сотруднику 28.06.2021, была произведена корректно, согласно установленного регламента, ошибок не выявлено. Безусловно, мы сожалеем, что доставили Вам неудобства при Вашем обращении в Контакт-центр Банка. Данную ситуацию мы не оставили без внимания и примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Вместе с тем хотели бы отметить, что актуальная информация об отделениях/ банкоматах, их расположение, режим работы размещены на сайте Банка https://sovcombank.ru/. По сути Вашего вопроса в отношении печатных форм документов поясним что Банк разрабатывает типовые формы договоров с соблюдением всех требований действующего законодательства, с учетом тенденций рынка и потребностей Клиентов. Формы договоров утверждаются внутренними локальными актами и полностью отражают нормы действующего законодательства. Предоставление Клиентом в анкете дополнительной контактной информации о рекомендованных лицах, осуществляется только по желанию самого Клиента. Банк не использует дополнительные данные в случае, если данного согласия Клиент не предоставил. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.06%
решено проблем
71 745
отзыва
70 914
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка