Нулевая клиентоориентированность

1. Банк меняет условия по начислению кэшбэка и не предупреждает об этом клиентов ("смотрите сами на сайте, уведомлять не обязаны"). 2. Операторы колл-центра понятия не имеют, какие тарифы по картам существуют, приходится самому объяснять, какой у тебя тариф. 3.  По карте "хочу больше", оформленной до 03.12.2020 был кэшбэк 3%, макс.сумма 3000 руб./месяц (при покупках от 70 000 руб). Кэшбэк начислялся по-честному. С 01.06.21 меняют условия, теперь появляются округления до целого числа в меньшую сторону и на покупки до 100 рублей кэшбэк не начисляется. Хотя в правилах по карте, оформленной до 03.12.2020 условие про 100 рублей нигде не указано. На минуточку, если кэшбэк 3%, то он начисляться должен на покупку от 34 рублей.  4. Новые правила применяются к покупкам, совершенным в прошлом месяце (мотивируя тем, что расчет кэшбэка осуществляется 20-го числа после отчетного месяца). С этим можно было бы смириться, если бы банк предупреждал об изменениях заранее, а не когда кэшбэк уже начислен по новым правилам. 5. С 01.07.2021 вновь меняют правила, урезают кэшбэк до 2% и по макс.сумме 2500 руб/месяц. Т.к. в июне уже не получится получить кэшбэк по действующим правилам (вспоминаем про начисление кэшбэка в следующем месяце, по новым правилам), прошу актуализировать описание правил программы в мобильном приложении. Также прошу указать правило начисления кэшбэка за покупки от 100 рублей, т.к. оно вообще нигде не прописано для моего тарифа. Оператор в чате мобильного приложения отвечает, что кэшбэк (3%) указан корректно. Опять двадцать пять! Объяснения их же правил не понимают, отвечают, если что-то не устраивает - пишите обращение в полной версии сайта. Вот делать мне нечего, сначала в чат писать, потом звонить на горячую линию,  потом опять в чат писать, а теперь, оказывается, нужно еще и в полной версии сайта отметиться! Решил закончить эту историю отзывом здесь, не хотите - не пишите все правила, если репутацией не дорожите. Сильно разочарован, раньше и проблем не возникало. А сейчас молчком правила поменяли, все условия прописать забыли, из-за этого приходится писать отписки, причем глупые. Всего-то нужно 1) уведомлять клиентов об изменении тарифов/правил заранее; 2) сделать описание тарифов общедоступными и актуальными, а не спрятанными на сайте там, где даже ваши операторы колл-центра не могут найти.