Одобренный льготный кредит для МСП и «дружественные» условия его финального оформления

12 мая 2021 г. с нашей компанией связался менеджер ПАО Сбербанк Россия Д-ов Закир с предложением о льготном кредитовании для МСП по государственной программе. Обязательным условием для начала процедуры рассмотрения заявки являлось открытие расчетных счетов по всем юридическим лицам группы компаний. 19 мая 2021 г. уже была проведена очная встреча с обсуждением подробностей по сумме, интересующему виду кредитования и срокам рассмотрения заявки, а также предоставлены все уставные документы по юридическим лицам и открыты расчетные счета в Сбербанке. 28 мая 2021 г. после письма в адрес банка об отсутствии обратной связи в течение 10 дней по вопросу кредитования, нам предоставили контакты менеджера П-ов Романа. Роману потребовались заново все уставные документы, потому что между отделами в Сбербанке в рамках одной и то же заявки обмен документами не происходит, а также еще одна очная встреча с обсуждением все тех же подробностей по кредитованию и продвижению других продуктов Сбербанка. 9 июня мы получили список документов, который необходим для рассмотрения условий кредитования. Большая часть документов была направлена 11 июня и вторая часть 15 июня 2021 г. Уже 16 июня мы снова получили запрос из Сбербанка, где вместе с новыми необходимыми документами, речь  шла о ранее уже направленных нами в банк документах. 16 июня и 17 июня документы продублированы, а новые – предоставлены. 21 июня поступил звонок от сотрудника кредитного отдела с просьбой предоставить трудовой договор с генеральным директором (протокола и решения банку недостаточно). Со слов сотрудника кредитного отдела именно отсутствие трудового договора затормозило процесс по рассмотрению заявки на кредит. Отправили в банк в этот же день трудовой договор. 28 июня 16.43 по телефонному звонку менеджер П-ов Роман сообщает нам, что согласована льготная ставка 5,53%, но собственники и поручители должны подписать кредитный договор не позднее 30 июня 2021 г.  в отделении банка. В противном случае ставка для нас будет выше 13%. Мы сообщили, что эти спешные сроки подписания для нас не являются реалистическими, так как в настоящий момент один из учредителей находится на карантине в связи с COVID-19, и попросили о возможности войти в положение и предложить нам какую-то другую процедуру подписания. Однако не получили никаких отсрочек. Важно, что и вне связи с карантином на очных встречах с представителями банка мы проговаривали, что нам необходимо заблаговременно получить информацию о сроках подписания кредитного договора, так как собственникам бизнеса необходимо подстроиться под условия банка и скорректировать свое рабочее расписание, мы крайне разочарованы таким подходом банка и форматом уведомления о возможности льготного кредитования за 48 часов до того, как карета превратится в тыкву.  Другими словами, банку потребовалось больше месяца на рассмотрение нашей заявки, в том время как информация о жестких сроках подписания договора предоставляется за 48 часов. При этом по расчетным счетам комиссия за обслуживание продолжает списываться регулярно и без накладок. Искренне надеемся, что данное сообщение не останется без внимания, и мы получим официальное объяснение произошедшего.