Ипотека (сроки рассмотрения и качество обслуживания)

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ с 2013 года, брала ипотеку и досрочно погасила ее через 6 лет. 31.05.2021 обратилась в ВТБ с онлайн-заявкой на новую ипотеку по программе "Готовое жилье". Направила все запрошенные документы и ожидала в заявленные банком 5 дней решения. 06.06.2021 в 21-45 пропустила звонок на мобильный с незнакомого номера.  Обеспокоенная судьбой своей заявки 08.06.2021 обнаружила в чате ВТБ-онлайн сообщение от "менеджера" ВТБ, К-ва Зарубка Э., датированное как раз 06.06.2021 21-45 о том, что он ожидает моего звонка! Вопрос "прилично ли в такое время связываться с клиентом" - риторический! В результате началась долгая переписка в чате ВТБ-онлайн, менеджер перезвонил по моей просьбе в рабочее время и сообщил, что ряд документов для одобрения не хватает. Я попросила его выслать мне список, так как нет возможности записать и запомнить, что в итоге было сделано со второго раза. Документы были довысланы по первой заявке 19.06.2021. 24.06.2021 в связи с отсутствием ответа от ВТБ по давно сформированному заявлению стала искать иные варианты кредитования и выяснила, что ВТБ также возобновил выдачу Сельской ипотеки. Как указано на сайте, я связалась с контактным центром 8-800-100-2424 и получила предварительное одобрение по заявке, менеджер конт.центра сообщил, что программу возобновили только 23.06 (вчера) и направил мне ссылку для финализации заявки и прикрепления документов. В то же утро 24.06 я заполнила все данные и прикрепила документы, перезвонила в конт.центр уточнить почему ставка указана обычная 7,7% вместо сельской 2,7% - меня заверили, что это ОК! На всякий случай я написала в чате прикрепленному менеджеру К-ву, что % указан некорректно и нам надо податься на Сельскую. К-ев перезвонил мне и подтвердил, что понял запрос и что я могу ожидать ответ от банка завтра (пятница 25.06) либо крайний срок во вторник (29.06).  В среду 30.06 в 7-20 утра ответ от банка по-прежнему был не получен ни по одной из заявок, и я написала К-ву в чат с просьбой уточнить статус. В 15-00 30.06 я обратилась к К-ой Екатерине, главному менеджеру Центра Обработки Заявок ВТБ СПб с просьбой подсказать что мне делать. Екатерина моментально связалась с К-ым и своим руководителем, объяснив ситуацию (огромное ей спасибо!), после чего в 16-30 К-ев перезвонил мне и сообщил, что в пятницу 25.06 прием заявок на выдачу сельской ипотеки прекращен в связи с выбором лимита, но он постарается связаться с Минсельхозом и попросит одобрить в качестве исключения...  В результате в 19-00 я получила от ВТБ смс с информацией об одобрении кредита на общих условиях, а не по программе сельской ипотеки (очевидно, что Минсельхоз отказал К-ву). Крайне недовольна работой менеджера К-ва и считаю данную ситуацию с обработкой заявок абсолютно неприемлемой. По вине данного менеджера моя заявка не была своевременно принята к рассмотрению. С данным банком работать не рекомендую.