Смена страховой компании при ипотечном кредитовании. Некомпетентность сотрудников банка

В марте 2020 года я взял ипотечный кредит в банке ВТБ и согласно условий договора оформил страховку. По истечении года (в марте 2021 года) я решил сменить страховую компанию на другую, так же из списка партнеров банка ВТБ, прошедших проверку на соответствие требованиям банка. Позвонил на горячую линию банка ВТБ. Оператор сообщила мне перечень документов, которые необходимо представить в банк после смены страховой компании и сказала, что документы нужно направить на электронную почту 1233@vtb.ru, этого вполне достаточно. Но если я очень хочу, то могу подстраховаться и представить копии этих документов [b][u]в любое отделение банка[/u][/b]. Страховку я оформил. Необходимые документы (кредитный договор, полис (договор) комплексного ипотечного страхования, счет к договору страхования, квитанцию и чек об оплате) на электронную почту 1233@vtb.ru отправил и получил 14 марта 2021 г. по электронной почте подтверждение о том, что документы приняты. Затем с копиями данных документов я пришел в отделение банка находящееся по адресу: г. Москва, Ходынский бульвар, 2. Но там мне сказали, что несмотря на то, что на горячей линии мне говорили, что документы я могу представить в любое отделение банка, документы они у меня принять не могут, т.к. у них нет никакой связи с ипотечным центром. И никогда не было. И переслать мои документы в ипотечный центр для проверки они не могут. Поэтому я могу обратиться в ближайшее отделение, у которого есть связь с ипотечным центром. Дали адрес этого отделения: г. Москва, Ленинградский проспект, 77, корпус 2. Но в этом отделении повторилось все то же самое. Там мне также ответили, что документы принять не могут, т.к. связи с ипотечным центром у них нет и что делать дальше с моими документами они не знают. Посоветовали отвезти их непосредственно в ипотечный центр (дополнительный офис «Римский» банка ВТБ, бульвар Энтузиастов, 2). Но и дежурный консультант ипотечного центра отказалась принимать у меня документы, объясняя это тем, что с недавних пор из-за пандемии коронавируса им запретили принимать от клиентов документы в бумажном виде и вполне достаточно того, что я отправил документы на адрес электронной почты. По прошествии 3 месяцев мне на телефон пришло уведомление из банка ВТБ, что в связи с отсутствием в банке информации о продлении договора страхования, ставка по моему ипотечному кредиту будет увеличена в июле на 1%. После этого я перезвонил 15 июня на горячую линию банка ВТБ и рассказал всю свою историю про представление документов. Оператор мне сказал, что сейчас большая загруженность, поэтому мои документы могли не успеть рассмотреть (это за 3 месяца-то!!!), взял у меня все данные по новому договору страхования и сказал, что до конца месяца мои документы точно рассмотрят и чтобы я не волновался. Как только мои документы будут проверены, данные о страховке появятся в мобильном приложении в моем личном кабинете. Сегодня уже 30 июня. Данных о страховке в моем личном кабинете как не было, так и нет. Звоню опять на горячую линию банка и рассказываю всю предыдущую историю. И уже другой оператор мне сообщает, что оказывается с апреля месяца прием заявок по телефону отменен и все заявки направляются только на почту 1233@vtb.ru. Интересно, зачем тогда две недели назад у меня брали данные по страховке по телефону и обещали, что к концу месяца все будет рассмотрено??? Уважаемые представители банка, если вы читаете эти отзывы, ответьте мне, пожалуйста, как еще, в каком виде и куда мне представить вам эти документы, что бы вы их наконец рассмотрели???