Обман с премиум обслуживанием и консультанты, которые не знают как работает их банк

01.07.2021 11:14
7521
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень долгое время был премиум клиентом данного, так сказать, банка с тарифом More Prime, чем был достаточно удовлетворен. Однако, банк решил сменить уровень обслуживания премиум клиентов, заменив More Prime на Premium. Что ж, его право, это прописано в правилах. По новым условиям тарифа, покупки бонусируются 11% по любимой категории и 1 по всем остальным.  11 мая мною была установлена любимая категория Обувь и одежда, через какое-то время банк зачем-то выпустил мне вторую карту к тому же самому счету.  В первой половине июня я обратился на горячую линию консультации банка (88005001618), запись должна была остаться у банка (07 или 10 июня), с вопросом нужно ли мне на новую карту отдельно устанавливать любимую категорию или она автоматически будет взята от старой карты, так как счет один. Консультант с полной уверенностью сказал, что ничего дополнительно устанавливать не надо - счет один, категория берется с первой карты.  10 июня была совершена покупка в любимой категории с помощью новой карты. В итоге, сегодня я вижу, что никакой повышенной категории у меня по новой карте не было, и операция прошла по обычному проценту 1% вместо 11%.  В итоге потери составили порядка 10 тыс. Поддержка, теперь уверяет, что по второй карте никаких любимых категорий установлено не было, несмотря на то, что счет один. Выходит, что 1) банк не придерживается своих условий 2) абсолютно некомпетентная поддержка даже премиум клиентов, что тогда с обычными рядовыми? Работу с банком крайне не советую
БКС Банк
БКС Банк
2021-07-06T13:19:44+03:00
Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, допустившему ошибку, была проведена разъяснительная работа. Дополнительно Банком произведено подключение интересующей Вас любимой категории с 01.06.2021. Надеемся, что нам удалось урегулировать возникшую ситуацию! С уважением, БКС Банк
user0965604
2021-07-06T13:42:36+03:00
проблема решена, банк проявил лояльность и исправил свою ошибку
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Продукты банка