Банкомат принял деньги, не зачислил, в поддержке дают противоречивые советы

01.07.2021 11:25

4211

Оценка

Отзыв проверен

26.06.21, не являясь клиентом АльфаБанк, осуществлял пополнение своей дебетовой карты через их банкомат. Одна сумма зачислилась на счет, 2я сумма - нет. Позвонил на горячую линию АльфаБанк, чтобы составить обращение, пришлось повесеть на линии правда долго. Со слов оператора, в таких случаях всё сверяется электронно, никакой физической сверки/инкассации нет, просто нужно подождать 3 дня, вдруг деньги дойдут, а уже после составлять обращение. Ок... Сегодня 01.07.21, дозвониться было ещё сложнее, по 20 минут ожидания на линии это конечно здорово, видимо много работы. Оператор Виктория нашла моё обращение и, заверила меня, что никаких обращений им делать не нужно, а нужно обращаться в банк-эмитент. То есть все действия и ожидания до этого - напрасны. Для чего тогда были ожидания 3х дней, ожидания на линии и вообще поддержка АльфаБанк, если такие простые вопросы, которые думаю решаются ежедневно, разнятся на линии вашей поддержки? Вот так и приходишь к выводу, клиентом какого банка ты не захочешь становиться.

Альфа-Банк

2021-07-02T14:06:45+03:00

Добрый день, действительно, если после внесения денежных средств на карту стороннего банка в банкомате Альфа-Банка они не были зачислены на счёт, мы рекомендуем обращаться в банк по истечение двух рабочих дней после внесения, так как зачисление происходит не сразу. 30.06.2021 в ответ на ваше обращение A2106301553 вам было рекомендовано обратиться в банк эмитент и зарегистрировать там обращение. На основании запроса от вашего банка, мы проведём проверку. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026