Намеренное введение в заблуждение

01.07.2021 12:01
4476
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк довольно часто меняет тарифы на обслуживание счета, при этом не удосуживается тестировать Приложение перед изменением тарифов. Я как пользователь захожу, чтобы перевести деньги на карту. Приложение показывает, что комиссия за операцию будет составлять 0 руб. По факту происходит снятия денежных средств в размере 2500 руб. При обращении в поддержку Банка с просьбой вернуть эти деньги, Банк сваливает ответственность на пользователя, что новые тарифы были высланы ему письмом. Почему Приложение показывает неверно, Банк ответить не может. Также не может ответить на вопрос, почему должна платить за ошибку разработчиков приложения я, а не инженеры? При этом я могла перевести деньги на другую карту и комиссия была бы в 2 раза меньше, но я поверила информации из приложения, а оказывается я виновата, что не посчитала по новому тарифу из письма.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-19T10:11:42+03:00
Уважаемый клиент, комиссия начислена корректно согласно условиям пакета услуг "Лучший Старт". Внутрибанковские переводы в валюте РФ со счёта индивидуального предпринимателя на собственный счёт физического лица, открытый в банке, суммарным объемом: - до 150 000 включительно 0 рублей. - свыше 150 000 до 500 000 включительно 1,50% от суммы (части суммы) перевода в дату списания средств со счёта клиента НДС не облагается. Внутрибанковские переводы в валюте РФ на счета физических лиц 79 рублей за каждый перевод в дату списания средств со счёта клиента/следующий календарный день НДС не облагается. В виде исключения мы решили единоразово вернуть комиссию, денежные средства зачислены на ваш счёт. Просим в будущем заранее уточнять условия операций. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Начисление средств по единоразовой операции

Оценка 5

Переживала по поводу начисления средств по единоразовой операции, которую мне обещали при открытии расчётного счёта. Всё сделала, а средства так и не поступили, поэтому написала в... Читать полностью

30.08.2026

Открытия расчётного счета

Оценка 5

Сегодня 28 августа встречался со специалистом Довыденко Дарья по открытию счета. Хочу выразить благодарность за активнось и помощь, выбрали тариф, установили приложение. Дарья... Читать полностью

28.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Открывала расчетный счет для ип, всё очень быстро оформили. Так уже переносила встречу через поддержку в приложении альфа банка. Тоже без проблем все перенесли на удобное время и... Читать полностью

15.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день! Хочу похвалить Альфа-банк. Быстро вернули деньги за страховку ненужную и за комиссию. Не возникало необходимости обращаться в банк. Написала в чат о том, что мне не... Читать полностью

08.08.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Передаю огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Анвару! Он всё подробно и спокойно объяснил по поводу кэшбэка, рассказал, что операция ещё находится в обработке и после её... Читать полностью

06.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в Альфа-Банк с вопросом по оплате долями. Хотела уточнить, можно ли принимать такие платежи и какие для этого предусмотрены условия. Отдельно хочу отметить работу... Читать полностью

29.07.2026

Оперативная работа

Оценка 5

23 июля мне снова пришли уведомления по уплате налога по УСН на электронную почту, долго не мог разобраться как их отключить. Очень часто приходили письма. Обратился к оператору... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка