Худшее отделение для рефинансирования ипотеки!

29.04.2021 года мною (А-ва Анна) и банком ВТБ (Филиал №7701) был заключен кредитный договор рефинансирования ипотеки (Менеджер К-ов Вениамин).  30.04.2021 мной была полностью погашена ипотека в первоначальном банке и отправлена справка на электронную почту менеджеру.  11.05.2021 росреестр снял обременение на квартиру первоначальным банком. Я начала звонить менеджеру для того, чтобы банк подал заявку в росреестр на обременение и оформление закладной. Вениамин не брал трубку или был недоступен, через единый номер ВТБ мне ничем помочь не могли, а когда пытались связать с отделением банка, никто из сотрудников не брал трубку.  Оставляла заявки чтобы мне перезвонили из отделения банка. И только 20.05.2021 мне позвонила сотрудник отделения (Б-ва Дарья), выяснилось, что на обременение они не могут подать документы, потому что на сделке не была оплачена электронная подпись (на сделке об этом не говорили), Дарья отправила на почту оплату и уверяла, что после оплаты, на следующий  день документы будут отправлены в росреестр и будут готовы до 02.06.2021 г дабы нам не платить опять по повышенному проценту в следующем месяце. 24.05. Я написала Дарье на почту, которую она мне оставила, узнать подали ли  документы в росреестр,  ответила Г-ва Олеся: Да, направили!  31.05.2021 от росреестра сообщений не поступало, я написала Олеси с просьбой дать мне номер заявки и позвонить в росреестр узнать о статусе заявления, мне пришел автоматический ответ, что сотрудник на больничном, писать на такие то адреса, написала... Ответила Я-вец Дарья: Добрый день, не владею данной информацией!  Я написала Дарье:  Скажите пожалуйста Дарья как я узнаю, что обременение оформили и закладная готова!? ответ: Вам придет архив на почту!  Так я еще прождала неделю сообщения от росреестра, которое не могло прийти, ведь заявка не отправлена в росреестр, но выяснилось это только после гневного сообщения от 16.06.2021 Я-вец Дарье и звонка через 2 дня Вениамина. Как выяснилось заявление не отправилось в росреестр или даже не отправлялось, и никто из сотрудников не проверял и не разбирался в чем проблема! А я буду вынуждена из-за вранья и некомпетентности данных сотрудников платить очередной месяц по повышенному проценту...  25.06.2021 документы наконец-то были поданы в росреестр, а готовность документов назначена на 06.07.2021.  А дата ежемесячного платежа с 2-5 число, я звонила несколько дней Вениамину решить дабы как-то поменять дату платежа, трубку как обычно не брал и не перезванивал!   С 3.07 - 17.07 уезжаю в командировку, и даже при готовности документов 06.07 не смогу подписать закладную.  Требую банк разобраться и решить вопрос повышенной ставки, так как не считаю честным и законным платить очередной четвертый платеж ( 02.08.2021) по повышенной ставки из-за вранья и некомпетентности ваших сотрудников, мне все равно как это будет осуществлено: пусть лишают сотрудников денег которые я из-за них уже переплатила и возвращают мне или снижают ставку до 02.08.2021г.  Если 02.08.2021 я буду вынуждена опять платить по повышенной ставки, я буду так же вынуждена подать в суд!