Повышенный ежемесячный платёж

В приложении МКБ оплата ипотеки в месяце Июле оказалась выше на 9000 руб.  Прошлогодний договор страхования жизни и здоровья заканчивался в Июле в 20 числах (оплата у меня в 10х), и я используя аналитическое мышление предположил, что это и послужило причиной повышенной оплаты за месяц. Но дело в том, что я отправил уже новый заключенный договор страхования на почту мкб. (Первое письмо 23 июня, с просьбой уведомления о получении, второе 25 июня, с аналогичной просьбой и прикреплёнными документами). После второго письма банк уведомил меня о получении документов 28 июня. В тоже время я обратился за консультацией о причинах повышенного ежемесячного платежа на телефонный номер банка, где мне посоветовали обратиться в чат приложения. Я последовал совету специалистов банка и написал так тревожащий меня вопрос уже туда, приложив скриншоты графика платежей и расходящейся с ним суммы оплаты на следующий месяц. Сиё было совершенно так же 23 июня. Получив ответ через мимолётные 6 часов, я продолжил общение на следующий день 24 июня, где меня уведомили о том, что  "Банк в курсе вашего вопроса, наши специалисты уже приступили к его исправлению". Т.к. заметных изменений не было,  27 июня я задал подобный вопрос, а заодно и пожаловался, что ни принимать новую страховку на почте, ни уведомлять меня о её получении не желают.  Как уже сказано выше, видимо отреагировали и док-ты получили. Ну и заодно ответили, что "Ответственные специалисты уже работают над решением моего вопроса" Как мне показалось, специалисты не такие уж и ответственные, т.к.  уже 1 июля, а проблема не решена, в какой стадии решения она находится меня не уведомили, о дальнейших действиях не предупредили. Тем временем приближается дата ежемесячной оплаты ипотеки, а я не в курсе платить ли мне обычный платёж, или во избежании просрочки оплатить повышенный, но что будет с переплатой тогда в последующие дни? В общем со всеми этими вопросами я сюда и пришёл, чтобы поделиться терзающими меня сомнениями.