Опять ВТБ создаёт проблемы

Этот случай апогей косяков банка за время моего обслуживания там. Вопрос решится туда больше ни ногой и никому не рекомедую. 29.11.2018 мной был оформлен кредитный договор. На основании этого документа так же оформлен полис по ипотечному страхованию от 21.12.2018. С моей стороны все обязательства были выполнены в марте 2021, получена справка о погашении кредитного договора. В ВТБ страхование направлено заявление о расторжении договора ипотечного страхования и возврате страховой премии, 20.03.2021 оформлено соглашение о расторжении. Однако по причине неверно указанного номера кредитного договора на стадии его оформления что повлекло ошибки в последующих документах, в выплате денег мне было отказано. В мае 2021 при моем обращении  в  клиентское отделение банка мне было сказано что договор, номер которого указан у меня в документах, оформлен на другого человека, рекомендовано ехать в отделение где был выдан кредит. При моем обращении в тот же день в отдел ипотечного страхования на Мясницкой,  Н-ев Данил дежуривший там отказался ко мне выходить и бросал трубку. Мне потребовалось около 30 минут что бы уговорить его выйти, ошибку он признал, сказал что сотрудник оформивший договор уже не работает и он отношения ко всему этому не имеет. Рекомендовал мне ехать в отделение на Римской, которое как оказалось в тот день не работало. В выходные это отделение не работает, в будни я работаю. На горячую линию не дозвониться, в менеджерах бот. Спустя месяц дозвониться получилось, но связь оборвалась на этапе составления претензии, больше никто не перезвонил. Теперь уже не прошу, а требую решить вопрос с документами  а так же  ВТБ страхованием без моих подходов по отделениям.  Кроме того я заплатила 6000  в отделении ипотечного страхования на этапе оформления крединого договора "за консультацию и надлежащее оформление необходимых документов в соответствии с нормами и требованиями" в адрес прикормленного банком ООО Декабр. Считаю что договор за эту услугу не выполнен. Прошу вернуть мне 6000 рублей.