Банк не возвращает деньги

Я пару недель назад заказывала еду в пятёрочка доставка. Одной позиции не было и магазин тут же вернул деньги (но не банк). Помня о наших прошлых отношениях с этой конторой (например когда я положила крупную сумму денег на отпуск через их банкомат (а через кассу они специально не дают, там огромная комиссия) банкомат спокойно зажевал эти деньги, после чего сделал вид, что сломался. Но несколько минут спустя продолжил работать, как ни в чем ни бывало. Хоть в зале и камеры, и даже номиналы "лишних" купюр я указала и слёзно умолчла рассмотреть ситуацию побыстрее, так как мне завтра улетать - представители банка заявили, что ничем не могут помочь и такое рассматривается до 60! дней. Никогда не думала, что есть кто-то менее клиентоориентированный, чем сбербанк, но подруге в аналогичном случае сбер все вернул на следующий же день. И вот я уже давно вернулась 60 дней прошло... Мне сказали что НЕ УСПЕЛИ а когда вернут мои деньги? Ну когда-нибудь. В итоге все же вернули, ещё примерно через месяц и без уведомления. На будущее - кто-то знает, как можно надавить на банк в подобной ситуации, чтобы он не прогонял мои деньги через свои счета неограниченное количество времени без компенсации? Ну да это было несколько лет назад, поэтому я сразу же написала претензию, с вопросом, когда мне вернут средства, уже возвращенные магазином. В ответе банка значились 10 календарных дней. Через 10 дней ничего не произошло, как вы уже догодались. По телефону мне сказали что ответ на обращение "неправильный" и на самом деле дней 15. (Это вообще законно?) Но и через 15 суток ничего не случилось. Когда я дозвонилась, у меня все выяснили, а потом перключили на "технического специалиста", которого я ждала ещё минут 10. Нервы итак уже были на пределе, а он ещё и издевался и угрожал бросить трубку, если я буду говорить с ним недостаточно вежливо. В итоге он потребовал от меня точный день и все данные операции, а также сумму возврата. Естественно я это не помню, ведь если есть возврат (а он у меня там единственный), он должен отражаться в базе. Только если банк не возвращает деньги впринципе, тогда конечно такие данные ни к чему. В итоге он бросил трубку, деньги, естественно, не вернулись.  У меня два вопроса - как вернуть деньги и посоветуйте пожалуйста банк, не присваивающий деньги клиентов.