Одно разочарование!

02.07.2021 08:03
3451
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Кратко: Банк! Не надо делать того, что тебя не просят! И будут у тебя клиенты довольные! Подробнее: Уйдя из банка какое-то время назад, решил вернуться. Как оказалось, зря! Пришел в отделение, предельно ясно изложил менеджеру свою просьбу: хочу открыть мастер-счет, к нему выпустить дебетовую мультикарту с бесплатным обслуживанием, чтоб в дальнейшем пополнять счет Копилка и при необходимости снимать с него деньги. По-моему, понятнее некуда. Вместо этого этот... не нахожу приличных слов... "менеджер" открыл мне пакет услуг Привилегия.Мультикарта, который бесплатным в обслуживании будет только при выполнении конских условий, которые я даже не думал выполнять, и... пять(!) брокерских счетов в разных валютах мира! А с ним индивидуальные инвестиционные счета (ну они, как я понял, открываются автоматически, в дополнение к брокерским)! Зачем? Я просил??? Попросил сразу его закрыть, он начал полоскать мозги на предмет их нужности и прочего! Слушать его у меня не было времени, взял пакет документов и ушел. А, да, мультикарта... Я просил обычную (сине-черная которая), а он выпустил... Мультикарта FIFA! Зачем? Я просил??? Да, в чате сотрудники искренне пытались помочь, перевели на обычный пакет услуг Мультикарта, отключили платное СМС уведомление по карте (подключать которое я тоже, кстати, не просил!). Но менеджер вынудил меня обращаться в чат, выяснять, что там платно, что не платно из того, что он наподключал (а он уверял, что все бесплатно безо всяких условий, то есть, попросту лгал!). Поэтому оценка - 2! И то, только за старания специалистов поддержки в чате! Так было бы вообще 1! Вот из-за такого ретивого менеджера, который всеми правдами и неправдами стремился выполнить план по открытию брокерских счетов, банк потерял перспективного клиента, который так толком и не успел им стать... Закрыть брокерские счета, как оказалось, можно только в отделении. Вместе с ними закрою и матер-счет и карту. И бежать от этого банка, бежать, не чуя ног!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-07T11:24:41+03:00
К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. К текущей оценке будет прибавлена 5 и рейтинг банка пересчитается. По вашему отзыву решение проблемы проставлено администратором на основании комментария.
ВТБ
ВТБ
2021-07-05T09:29:38+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что обслуживание в Банке у вас вызвало негативные эмоции. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, провели комплексную проверку ситуации. После анализа с вами связался сотрудник обслуживающего офиса для консультации. Рады, что вопрос решен. Еще раз приносим вам извинения за доставленные неудобства и будем рады продолжить с вами сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ
AndreyMitrofanov
2021-07-02T21:39:32+03:00
Дополню отзыв. Сегодня со мной связалась сотрудница банка (еще раз перед ней извиняюсь за то, что такие проблемы со связью у меня в офисе были и ей пришлось перезванивать трижды, а мне в итоге выйти на улицу, чтоб нормально поговорить!). Она признала, что действия менеджера, который наподключал мне все, что в отзыве выше, были некорректны, мы с ней нашли обший язык. Благодарен ей за звонок и теплую беседу. Она убедила меня остаться клиентом банка. И, с учетом реакции банка, выраженной в помощи специалистов в чате клиентской поддержки, а также сегодняшнего звонка представителя банка, прошу администрацию портала изменить выставленную ранее мною оценку на "4 (хорошо)", даже если изначальное описание сложившейся ситуации не будет ей соответствовать. Ибо отношения сторон (не важно, это банк с клиентом, или просто давние друзья) характеризует не только факт ситуации, но и реакция сторон на нее. Банк со своей стороны на мой взгляд более чем адекватно на нее отреагировал, сохранив меня своим клиентом, а я считаю нужным честно рассказать о развитии ситуации, сохранив его репутацию в глазах подписчиков портала. Поэтому по возможности прошу исправить мою оценку на 4 (хорошо)". А представителю банка, которая сегодня со мной связалась, еще раз выражаю благодарность! Отношения сторон характеризует не единичная ситуация, а реакция сторон на нее.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка