Худший банк которому наплевать на клиентов

02.07.2021 08:22
4146
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Воспользовалась предложением и оформила кредитную карту "100 дней без процентов". Заявку заполнила на сайте. Довольно оперативно пришло сообщение об одобрении кредитного лимита. За два дня пришло около 5 смс, чтобы не забыла получить карту.  Когда пришла получать карту, выдали master card вместо visa. Это раз. Затем не подгружался кредитный лимит, ходила с "доступно 0 из 50000". В итоге, случайным образом подала заявление на расторжение кредитного договора.  О чем, кстати сама не знала, пока не обратилась в call центр. (дозванивалась по 30-40 минут, звонки слетали, а возможно специалист специально делал это, учитывая что банк абсолютно не клиентоориентирован. За 3 дня страданий, разбирательств ничего кроме "не знаю, подождите сутки" я не услышала.) На второй день мне перевыпустили карту, наконец-то выдали visa. И снова отправили ждать сутки пока подгрузится лимит.  День 3: у меня наконец-то высвечивается 50000 из 50000. Но ненадолго. Через полтора часа лимит снова исчез.  Оказалось что они решили отказать мне в выдаче кредитной карты и лимит не подтвердили. У меня нет претензий, в том что отказали, зачем гонять человека 3 дня, заставлять его ждать, чтобы потом отказать. Неужели при заполнении заявки, нельзя сразу сделать качественную проверку.  Так же не могу не умолчать о факте халатного отношения к работе всеми специалистами отдела. В офисе все ходят без масок. В час дня в опер зале нет карт, они лежат в кассе почему то. Менеджер пошел получать карту, пришел с дебетовой, долго разбиралась по телефону почему ей дали дебетовую, снова пошла за картой и уже пришла с кредитной. Ужасно все это наблюдать.  Ни одного извинения со стороны банка я не услышала, наоборот последний менеджер попросил оценить его работу).  Теперь остается ждать 45 дней для расторжения договора, надеюсь эта "ошибка" не повлияет на мою кредитную историю
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-02T12:00:38+03:00
Уважаемый клиент, заявка, поданная вами 22.06.2021 была одобрена банком, однако, 01.07.2021 мы получили из Бюро кредитных историй информацию о просроченной задолженности в другом банке, в связи с чем лимит кредитной карты был заблокирован. Рекомендуем обратиться в сторонний банк для прояснения ситуации — возможно, информация в БКИ требует обновления. Дополнительно мы проведём проверку действий сотрудников отделения и примем необходимые меры по результатам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка