Не выдали на руки кредитный договор! Прошел год, на все обращения посылают

02.07.2021 15:10
5664
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заключила с Банком кредитный договор 08.07.2020 - рефинансирование ипотеки, сделку заключала в офисе Банка на Проспекте Вернадского 37к2. Подписала комплект документов, включая обязательную страховку. С тех пор сотрудники Банка со мной никак не связались и мой комплект документов мне не передали! Благодаря им я не могу даже перезаключить страховку с другой СК. На мой звонок в марте 2021 сотрудник Банка заключавшая сделку обратную связь не дала, колл-центры направляют писать обращение на сайте. На мое обращение на сайте получен ответ "Вами не предоставлен в Банк адрес электронной почты для направления уведомлений по обслуживанию кредитного договора. Нарушения со стороны Банка отсутствуют. С уважением".  Похоже что ответы на обращения в Банке пишут боты (21 век на дворе), а проблемы клиентов им же созданные Банк решать не намерен. Закон 353-ФЗ Банку не указ, а клиенту (мне) остается только поехать к ним в офис и биться в эпилептическом припадке. В целом ставка по кредиту норм, график платежей я вижу в приложении, но остальные существенные условия договора я видимо должна была запомнить наизусть, да и с выбором СК я теперь в... Клиент-ориентированность у Банка на 1 балл. Такой рейтинг им и поставлю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-07-07T11:35:43+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 22.10.2021 Оценку засчитываем.
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-07-03T11:10:14+03:00
Здравствуйте! Начали проверку по вашему обращению. Получим результат и вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка