Неправомерное повышение процентной ставки, низкое качество работы с клиентами

Я и моя супруга являемся созаемщиками по кредитному договору, который ранее был заключён нами с банком дом.рф. Исправно вносим ежемесячные платежи, периодически вносим платежи в целях досрочного погашения кредита. 03.06.2021 зайдя в мобильное приложение дом.рф я увидел, что увеличены ежемесячный платеж, процентная ставка, а также общая сумма задолженности. Я уточнил в контактном центре банка в чем изменений. Мне сообщили, что я не оплатил страховку. Страховка была мной оплачена своевременно, о чем я незамедлительно уведомил представителя контактного центра банка и направил подтверждение об оплате страховки на адрес электронной почты банка, который сообщил мне представитель контактного центра. Мне сообщили, что вопрос будет решен, ставка корректирована 01.07.2021. Однако до настоящего времени сумма ежемесячного платежа не изменена, как и процентная ставка. Я снова уточнил вы контактном центре банка об этом вопросе, мне назвали новые сроки внесения изменений - 15.07.2021! Кроме этого, согласно кредитного договора в обязательства банка входило уведомление кредиторов о предстоящем повышении процентной ставки (до 20.04.2021). Банк направил "уведомление" по почте (!), которое прибыло в почтовое отделение 22.04.2021 (телефон и email кредиторов для оперативной связи имеется у представителей банка, ранее представители банка направляли информацию кредиторам именно при помощи СМС либо email, почему в этот раз банк воспользовался услугами почты России не известно). "Уведомление" было направлено по иному адресу, чем адресу "получения корреспонденции", указанному в кредитном договоре. На все заданные вопросы банк отвечает одними и теми же ответами "процентная ставка повышена согласно условиям договора", "ожидайте информацию" и так далее... Официального пояснения (это произошло по причине ошибки, допущенной сотрудником банка или что-то подобное) не представлено, не говоря уже об элементарных извинениях со стороны банка за предоставленные неудобства. Банк общается крайне неохотно, также складывается впечатление, что моим вопросом занимаются несколько разных специалистов, друг с другом не взаимодействующих. Процентная ставка, как я сообщил ранее, не пересчитана, проблема не решена.