Кривая программа лояльности

На днях, при получении интернет-заказа в постомате Халва, получил сообщение о получении подарка в рамках программы лояльности, в рамках совместной компании службы доставки DPD и Совкомбанка. В сообщении было указано, что нужно показать это сообщение любому сотруднику Совкомбанка и получить подарок в виде денежного вознаграждения. Офис Совкомбанка был рядом, решил зайти, а перед этим уточнить в службе поддержки банка о проводимой акции. К моему удивлению, в службе поддержки банка о проводимой акции ничего не знали и посоветовали обратиться в службу доставки DPD. В службе доставки удивились еще больше и посоветовали обратиться в поддержку Совкомбанка. После повторного обращения поддержка банка долго пыталась неудачно перевести звонок на специалиста по маркетингу, в процессе чего звонок срывался. После n-ой попытки выяснить условия акции, меня, наконец соединили со специалистом, который был хоть как-то в курсе проводимой акции. В процессе диалога я уточнил, что не являюсь клиентом Совкомбанка, а только воспользовался сервисом постоматов Халва. После некоторых консультаций с коллегами, специалист поддержки Совкомбанка сообщил, что для участия в акции и получения подарка, в рамках этой акции, не обязательно быть клиентом Совкомбанка, а достаточно воспользоваться сервисом постоматов Халва. Для получения подарка необходимо обратиться в любое отделение Совкомбанка с паспортом и показать сообщение с кодом получения интернет-заказа через постомат Халва. Для подтверждения условий акции, специалист поддержки Совкомбанка посоветовал создать обращение с указанием инцидента обращения в поддержку банка за разъяснением условий акции. Специалист сообщила, что на рассмотрение инцидента специалистам банка отводится десять дней. Через некоторое время мне поступило СМС с пояснением, что мое обращение рассмотрено, акция проводится в сотрудничестве со службой доставки DPD и что вышеуказанное письмо пришло от DPD. Что за получением купона на подарок в рамках акции мне нужно обратиться в отделение Совкомбанка. После обращения в отделение банка в г. Ростове-на-Дону, пр. Ворошиловский, 52, специалист банка запросила мой паспорт, попросила показать сообщение о получении подарка в рамках программы лояльности, некоторое время созванивалась с коллегой, после чего сообщила, что купон на подарок могут получить только владельцы карты Халва. Непонятна становится целесообразность наличия службы поддержки Совкомбанка. Смысла обращения в нее, как оказалось, нет никакого. Только вводят людей в заблуждение. Умиляет, также, вольность, с которой служба маркетинга, казалось бы не последнего банка в стране раздает ничем не подкрепленные обещания и берет на себя ничем не обеспеченные обязательства (без каких либо даже доп. условий тебе, сносок, звездочек и мелкого шрифта даже, как какое-то подпольное казино, рассылает сообщения с просьбой получить подарок в отделении банка).  Вот такая программа антилояльности от Совкомбанка! Замечу, что, ко всему прочему, в Совкомбанке проведена какая-то безумная оптимизация персонала. В каждом офисе банка, даже относительно большом, оставили, практически, по одному сотруднику, который ни куда не спешит и может до бесконечности собирать очереди, набивая на компьютере одним пальцем паспортные данные очередного клиента. Ну так себе опыт взаимодействия с банком получился. Вышел из отделения и подумал: Спасибо, что не клиент Совкомбанка!