Банк незаконно повышает ставку по ипотечному кредиту

Дорогой банк ВТБ, это уже третий конфликт, который нам приходится решать через посторонние каналы связи, потому что пока дело не доходит до ЦБ или открытых всей стране отзывов - вы не считаете нужным выходить на связь. по телефону отвечают исключительно роботы, а на имейлы вы не отвечаете.  Мой договор страхования должен быть продлён в конце ИЮЛЯ. и со страховой компанией вообще не было никаких проблем - они всегда вовремя высылали сумму и реквизиты для продления, и я тут же всё оплачивала. В ИЮНЕ - то есть за МЕСЯЦ до фактического истечения договора страхования - банк ВТБ прислал мне смс, в котором не предупредил, а поставил меня в известность, что ставка повышается в связи с неоплатой договора страхования. а дальше, дорогой клиент, вызванивай нас и рассказывай, продлил ли ты там страховку  - это как бы твоя, клиент, проблема. Я напомню, что несмотря на то, что я ваш зарплатной клиент, вы дерёте с меня 10,7 %. и в рефинансирования мне было отказано, несмотря на то, что зарплатных клиентам ставка предлагается на треть ниже. ну действительно - зачем снижать ставку, когда можно брать по максимуму.  я направила вам имейл с чеками по продлению страхового договора В СРОК. имейл на официальный адрес электронной почты. никто не удостоил меня ответом.  Сегодня в приложении отобразилась повышенная ставка по ипотеке.  Я всё ещё жду от вас объяснений этой ситуации и НЕМЕДЛЕННОГО снижения ставки по ипотеке.  Если в понедельник в приложении по-прежмему будет повышенная ставка - я направлю официальную претензию (это мы же с вами проходили) на ваш почтовый адрес и жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ.