Благодарность сотрудникам отделения 8626/01223

Добрый день! Сбербанк выпустил новый продукт Диджтл карту. Мне удалось открыть счет и взять кредит на учебу в течение 15 мин. Но при переводе денежных средств карту заблокировала система под видом возможного мошенничества. Банковский счет был заблокирован без возможности восстановления. В течение 50 дней я вела переписки и постоянные телефонные переговоры с работниками Сбербанка. Единого мнения не было и решения тоже не находили. Погасить долг было технически невозможно никакими способами. Меня заставляли открывать новый счет и получать пластик. Но ничего на практике не получалось. Процент долга стал расти и мне начали поступать предупреждающие звонки и смс по погашению кредита. Сбербанк разводил руками, а процент рос. Отделы совершенно не взаимосвязаны между собой, только лишь мой огромный опыт работы с претензиями в сотовой компании помог мне спокойно довести дело до логического конца. Простому человеку это минус спокойные ночи, переживания за своё психическое состояние. По договору со Сбербанком везде и вокруг виноват клиент, а со стороны банка только отписки, что технические неполадки и решайте сами свои вопросы. Т.е. по мнению Сбербанка это я виновата, что система навсегда заблокировала банковский счет, что даже Технический Департамент не может ничего сделать и принять от меня платеж буквально через неделю после предоставления кредита невозможно. Но Департамент по взысканию долгов даже слышать ничего не хочет и требует вернуть деньги и с процентами. В колл-центре я наслушалась много чего от неграмотных специалистов, что сама я ничего не понимаю и это не их проблема. Это совершенно неприемлемо для сотрудников любой организации в плане клиентоориентированности. Только когда я поставила на место юных особ женского рода, напомнив, что мы не на их кухне, со мной начали говорить уважительно. При моем личном визите в отделение Сбербанка Заместитель Руководителя К-ша Рамиля С. лично взялась за этот вопрос и от себя лично помогала решить проблему разными способами, проявив сочувствие и человечность к клиенту. В частности, отслеживала состояние счета, помогала составить Претензию и отслеживала движение документа по Департаментам Банка. Технически делала попытки в рамкам доступа в системе связать мои банковские счета для погашения долга. Это продолжалось почти 2 месяца или даже более того. В отделение Сбербанка я ходила как на работу. И только благодаря Заместителю Руководителя К-ша Рамиля С. вопрос был решен. Чему я безмерно благодарна. И самое интересное, что до сих пор я жду письменного ответа от Департамента Сбербанка с извинениями. Больше года нет письма. Надеюсь, ответ был развернутым. Миновать эмоциональную сторону этой истории мне всё-таки не удалось. Но благодарю за ситуацию, т.к. много узнала прочитав все договора и оферты со Сбербанком, получила от сотрудников колл-центра много интересной информации и сделала свои выводы об организации и ее работе.