Банк обманщики!

Я Р-к Максим А. 7 мая обратился в банк на горячую линию. Уведомил банк, о том что утерян телефон и банковская карта. Попросил заблокировать интернет банк, счёт карты карту, все это произошло с 13:00 до 15:00. 8 мая обратился в банк. Где во первых узнал, что банковская карта, счёт, интернет банк и т.д. работают как и раньше. С карты уже вывели 9600 на оплату коммунальных услуг в Йошкар-Ола, 700 рублей платеж в Тинькофф.  После кражи и обращения уже в банк резко решили карту заблокировать. Составили в банке обращение 10587147, сказали ждать до 5 дней. Попросил выписку об операциях и чеки, на что банк ответил отказом. Так и не предоставив ее, сказав, что по этим операциям это не возможно. Написал заявление в полицию, которое так и не могут рассмотреть без выписки и чеков.  13 июня ответа ноль. Составил ещё раз обращение. 14 июня узнаю, что старое обращение закрыто - сказал оператор. Ждите уведомление по новому 10737255. Пока жду, позвонил в ЦБ. Где пояснили, если я позвонил в банк, сказал, что карту нужно заблокировать, как и счёт и приложение. Но банк этого не сделал, это вина банка. Банк обязан возместить мне ущерб. По состоянию на 3 июля. Я уже раз 5 просил связаться со мной сотрудников банка и тишина, лишь обещания. Решение не принято. Сперва писали ждать решение 5 дней, потом 30 дней, потом до 60 дней. И в итоге: "Обычно, срок рассмотрения не превышает 120 дней с даты регистрации. Дождитесь, пожалуйста, ответа. Коллеги сразу же Вас проинформируют, как только разберутся в ситуации". Считаю это вершиной издевательства. Документы, выписки до сих пор не предоставили, в итоге полиция не может провести проверку. Ответа до сих пор нет, а сроки все переносят. 2 июля мне отвечают: "Больше спасибо, что подождали меня! Максим Александрович, вижу, что ранее были направлены обращения № 10583316 и № 10587147." У меня вопрос, куда делось обращение 10737255, откуда вернулось 10587147. Что за обращение 10583316? Когда мне вернут деньги? Когда мне предоставят все выписки и чеки? Когда будет хоть какае-то реакция? Кто мне даст ответ? Почему такие сроки? Я без денег по вине банка, кто мне возместит ущерб?