Закрытие кредитного договора

Добрый день! 25 августа 2020 года в  я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г.Рубцовск, ул.Локомотивная, 15а для получения кредитной карты. Банком предварительно была предложена процентная ставка по кредиту, которая меня устраивала. Кредитный договор был мною подписан. Кредитная карта была активирована в банкомате отделения путем перечисления суммы 10 руб. на счет моего мобильного телефона. Перечитав  кредитный договор я обнаружил, что условия  договора отличались от предложенного банком. Оператор отделения банка  по адресу ул.Локомотивная, 15а при оформлении кредитного договора не проинформировала меня по условиям заключаемого кредитного договора, постоянно куда-то спешила, о чем я сообщил при оценке качества обслуживания. Поэтому я  решил  расторгнуть кредитный договор. Положив на кредитный счет сумму 10 руб. я повторно посетил  офис  банка по адресуул.Локомотивная, 15а для закрытия кредитного договора, но оператор категорично отказалась принять заявление на расторжение кредитного договора. В 14.26  я позвонил на горячую линию банка  88001002424 и попросил разъяснений. Специалист пояснил мне, что коммерческое предложение банка и реальная ставка кредита может несовпадать и если условия договора меня не устраивают я могу расторгнуть кредитный договор и сотрудник банка обязан принять заявление на расторжение. Для разрешения  сложившейся ситуации в этот же день я отправился  в центральный операционный офис, находящийся по адресу пр- т Ленина, 141.Оператор проверила наличие полной суммы на кредитном счету, заполнила заявление и попросила меня проверить все ли правильно. После проверки я подписал заявление, оператор внесла данные о закрытии  в информационные системы банка и сообщила мне, что карта заблокирована, а счет автоматически закроется через  45 дней. Копия заявления на закрытие кредитного договора мне не предоставлялась. 30 апреля 2021 года в результате  мошеннических  действий были похищены денежные средства в том числе и с кредитного счета, который я закрывал 25 августа 2020 года. Мной была инициирована претензия CR-7856601,в которой я указал, что данный кредитный счет и карту я закрыл 25 августа 2020 года и новых договоров не заключал, кредитных карт  не получал, но ответа на данную претензию я не получил. Для выяснения 3 мая 2021 года в первый рабочий день банка я отправился  в центральный операционный офис, находящийся по адресу пр- т Ленина, 141. Оператор проверив заявления за 25.08.2020 года, сообщила, что заявление есть, но для того чтобы выдать его на руки  нужно отправить запрос в архив. Запрос в архив был оформлен. 6 мая 2021 года мне позвонила оператор, которая принимала запрос в архив и сообщила, что она не может выдать копию заявления, для этого мне нужно обратиться на горячую линию банка. В это же день мной было инициировано обращение CR-7867584.18 мая 2021 года на данное обращение мне ответили, что копию заявления из архива должны предоставить сотрудники центрального операционного офиса, находящегося по адресу пр- т Ленина, 141. 20 мая 2021 года мной была инициирована очередная претензия CR-7901338 для решения данного вопроса, но ответа на данную претензию я до сих пор не получил. 27 мая 2021 года директором офиса была предоставлена справка о сформировании заявления о закрытии 25.08.2020 года другой банковской карты ( бывшей зарплатной), информации о подаче заявления 25.08.2020 года о закрытии кредитного договора он не предоставил. По моему мнению банк проявляет полное неуважение к клиенту, не давая ответ о том, каким образом оказались денежные средства на закрытом мною счете. Ответа по претензиям  нет до сих пор.