Ужасное обслуживание

16.04.2021 мой личный кабинет был взломан мошенниками. Яобратилась на гор.линию, мне заблокировали карту. И предложили перевыпустить новую ЕКП. На почту получила подтверждающее письмо, что заявка принята. 30.04.2021 я обратилась в отделение банка ВТБ Спб ул.Наличная д.51. Сотрудница банка сообщила, что карта еще не готова и лучше уточнять на горячей линии о готовности. Подождав некоторое время я позвонила на гор.линию и мне сообщили, что произошел какой то тех.сбой и моя карта не попала в стадию перевыпуска.  Девушка сказала, что все поправила и мне необходимо ждать смс о готовности. Подождав еще некоторое время я снова позвонила на горячую линию. Сотрудник горячей линии Ростислав (или Вячеслав) сообщил мне, что перевыпуск карты ЕКП по горячей линии не возможен, я возмутилась и попросила соединить меня с руководителем. Девушка по имени Регина принесла мне извинения от лица банка и сказала, что доложит руководителю о сложившейся ситуации, сотрудники будут наказаны. Через день мне позвонил якобы руководитель и сообщил, что сотрудники будут оштрафованы и отправлены на доп.обучения. И сообщил что не все таки надо идти в банк.  11.06.2021 я пришла в отделение банка Спб ул.Наличная д.51. Сотрудница по имени Юлия сообщила, что горячая линия может принимать заявку на выпуск ЕКП и что меня ввели в заблуждения. Моему недоумению не было предела. Она сказала, что видит мои заявки на перевыпуск карты в системе. Сфотографировала меня, мы подписали документы о закрытие старых заявок. Юлия сказала, что лично будет отслеживать статус моей икарты и позвонит мне 28.06.2021. Сегодня 02.07.2021 никто мне не позвонил, карты у меня так инет.  Ужасное отношение к клиенту, компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Все обвиняют друг друга, пытаясь доказать свою компетентность, но по факту из-за этого страдает клиент.