Горячая линия

03.07.2021 14:39

5810

Оценка

Отзыв проверен

Заказала на сайте кредитную карту, мне сказали, что годовое обслуживание составит 500 руб , пошла получать карту , установили маленький лимит, потом уже сказали что годовое составил 1499. Кц ввели в заблуждение при оформлении. Отправила карту на закрытие через приложение, после позвонила ещё раз в кц, чтобы уточнить по поводу кредитного лимита , могу ли я его увеличить , мне аннулировали договор, который был оформлен на закрытие и сказали что мы вас перевыпустим карту и вы можете установить лимит который вам удобно, я сразу предупредила , что мне необходим лимит выше , тк годовое по карте составляет не 500, а 1500, оператор заверила , что делает все правильно . Обратилась в отделение за картой , мне сотрудник сообщила, что я не могу увеличить лимит по этой карте , нужно закрыть , ждать 45 дней и позже откраивать новую. Благодаря сотруднику горячей линии , которая меня проконсультировала не верно , мне придётся ждать 45 дней , а если бы консультация изначально прошла грамотно , я бы смогла бы заказать уже новую карту и установить на ней лимит. Я клиент новичок для этого банке и мое впечатление сложилось о нем уже отрицательно. Позвонила ещё раз на горячую линию, мало того что сотрудник не был заинтересован в моем вопросе , так ещё сообщила, что после того как карту вы снова отправите на закрытие , вам могут не одобрить больше. К сожалению банк не ценит своих клиентов , не обручает сотрудников корректному консультированию , поэтому получаются проблемы не из за чего.

Альфа-Банк

2021-07-05T15:50:33+03:00

Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы всё проверим и примем необходимые меры. Увеличить лимит кредитования можно, если: - использовать кредитную карту больше 6 месяцев, не имея просроченную задолженность; - убедиться, что сумма всех платежей по вашим возможным кредитам не превышает 30% дохода. Обращаем внимание, что мы не гарантируем обязательное одобрение увеличения лимита. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026