Как банк крадёт часы клиентов, обучая за их счёт роботов на Горячей Линии. Или – «не звони ты ВТБ, не звони»!

Получила вчера Мультикарту, вчера же зарегистрировалась в программе лояльности «Мультибонус», спокойно жду смс с временным паролем, но вместо этого сегодня в обед получаю смс: «Уважаемый клиент! Пожалуйста, уточните свои данные, чтобы мы могли Вас зарегистрировать в программе лояльности «Мультибонус». Ждём вашего звонка по телефону 8 (800)100-24-24. ВТБ (ПАО)…» Ну, ждут же, да? Аж сам банк! Звоню. Сначала слушаю совершенно ненужную мне информацию робота по теме отключения каких-то карт, прошу соединить с оператором, но робот требует сформулировать вопрос.  И вот, уважаемый банк, КАК бы вы сформулировали вопрос в моём случае? Я растерялась и попыталась ответить, что это сложно. Робот строго отключил меня от связи как не способную внятно и кратко в двух словах пояснить суть проблемы… и послал в чат ИБ и МБ. Но в смс же написано «позвони мне, позвони…», да? И я ещё три раза звонила, после чего робот соединил таки меня с оператором, которая переключила меня ещё на кого-то, кто просто сбросил звонок. Я снова звоню, меня опять собираются переключать и я предупреждаю, что если опять сбросят, то буду писать жалобу как минимум. В этот раз мне сообщают, что оператор освободится «через 7 минут», а через минуту – что «через 8 (!!!)». К сожалению, у меня не так много времени для подобного рода общения, поэтому я сбросила звонок, а вечером в чате ИБ приложила скриншот смс и спросила, что от меня нужно такого, чтобы Я (!!!) дозванивалась до непонятно кого и непонятно зачем? Ответ в чате: «Дата подключения опции 02.07.2021. Регистрация в программе пройдет автоматически после подключения опции в течении 3х дней, ожидайте, пожалуйста.» В чате ИБ посоветовали также для выхода на «живого» человека сообщать системе, «соединить с оператором» или «заказ наличных». И тогда система якобы соединит с сотрудником Банка. Про «заказ наличных» не знаю, но опыт «соединить с оператором» пропущен мною через собственные кИшки в сопровождении «зубовного скрежета» от предложения робота сформулировать вопрос в моей ситуации. (И вновь прошу Представителя Банка такой вопрос для моей ситуации таки сформулировать, а – главное – потом позвонить по телефону 8 (800)100-24-24 и убедить робота этой формулировкой соединить с оператором с первого, а не с четвёртого раза, так как на четвёртый раз, вероятно, программой предусмотрено для робота «допустить любого особо настырно-настойчивого клиента" до оператора) Работники банка, очевидно, просто не представляют себе, через ЧТО придётся пройти клиенту ради общения по «сложноформулируемой» проблеме, потеряв время и – без результата. Вопрос к банку: зачем мне вообще такое смс прислали? Зачем мне было звонить на телефон ГЛ? Я же вчера зарегистрировалась в программе лояльности. Все данные заполнила. На Горячей Линии не хватает общения? Или робот должен обучаться, а не на ком? Очень плохое впечатление от начала сотрудничества. Пишу,чтобы вы исключили для других клиентов возможность повторения подобных ситуаций.