Хочешь пользоваться картой My Life? Тогда готовься попасть в Стоп-лист!

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке, мы надеемся, что получится разъяснить сложившуюся ситуацию. Сроки обработки операций зависят от сроков обмена информацией о платеже между банком и платежной системой. При этом, когда вы совершаете безналичные платежи - сумма операции резервируется на вашем счете до фактической обработки. Максимальный срок нахождения суммы в резерве, действительно, может составлять 30 дней, но в нашем банке операции, как правило, обрабатываются значительно быстрее - до 7-10 дней. В вашем случае, карта могла попасть в стоп-лист транспортной компании из-за сбоя в терминале. Если карта попадает в стоп-лист, то для возможности дальнейшей оплаты проезда необходимо обратиться к представителям транспортной компании или разблокировать карту в личном кабинете данной организации, оплатив неоплаченный ранее проезд. К сожалению, недавно мы выявили неполадки с отображением данных об операциях в выписке, продолжаем активно работать над исправлением этой особенности. Проблема касается только отображения истории операций в Интернет-банке, проверять выписку вы можете при помощи мобильного приложения, нажав на счет и клавишу "Выписка по счету", она будет направлена в виде документа на электронную почту. Консультация на горячей линии 22.06 была проведена после предоставления паспортных данных, кодовое слово вам порекомендовали установить для облегчения идентификации, также мы всегда готовы ответить на ваши вопросы в онлайн-чате Интернет-банка. Кодовое слово для таких обращений не требуется. Также мы проверили корректность консультации коллеги в звонке от 4.07 и уже проработали с оператором возникшие неточности. Мы учли опыт этой ситуации и продолжим активно работать над качеством наших сервисов. Понимаем, что произошедшее могло доставить вам неудобства и искренне хотим сгладить ваше впечатление о банке. В качестве извинений мы направим вам в смс небольшой подарок, он поступит в течение одного рабочего дня Добавим, что если вы всё же решите прекратить обслуживание в нашем банке, то закрытие счёта можно произвести дистанционно в интернет-банке после написания заявления, но мы надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.