Закрыли карту без оснований

04.07.2021 10:30
5936
4
Оценка
1
Отзыв проверен
1 июля подал заявку на перевод пакета услуг с "Премиум" на "Комфорт". По правилам перевода, если класс карты не соответствует новому пакету - карта автоматически перевыпускается. Но старая карта остается действующей до активации новой. Моя карта Visa Signature не соответствует новому пакету, поэтому при переключении пакета автоматически подана заявка на выпуск новой карты. Карта еще не готова, получить ее я пока не могу. Но при этом банк заблокировал и закрыл мою действующую карту - пользоваться этой картой я теперь не могу, а новую я еще не получил. В чате мобильного приложения составили обращение - обещают разобраться в течение нескольких дней. Считаю такое поведение банка неподобающим. Прошу разобраться, найти виновников моей проблемы и компенсировать доставленные неудобства.
БКС Банк
БКС Банк
2021-07-08T10:01:13+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Действительно, карта была заблокирована в связи со сменой Пакета услуг в соответствии с п. 6.3.4.7 Приложения №4 к ДКБО. Предоставленные замечания мы довели до сведения ответственных сотрудников, в ближайшее время будут проведены работы по актуализации продуктов по всем пакетам, данная мера позволит исключить подобные случаи. Надеемся, что сложившаяся ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству и оно будет приносить Вам исключительно положительные эмоции! С уважением, БКС Банк

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
185
отзыва
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Продукты банка