Заблокировали доступ к мобильному приложению и нет помощи

04.07.2021 12:19
4608
Оценка
1
Отзыв проверен
Была замена пластика сим-карты, номер остался прежним и из-за этого заблокировали доступ к мобильному приложению. Теперь нет возможности перевести, оплатить и вообще пользоваться своими денежными средствами на счете. После ожидания на линии минут 15, сотрудник без названия кодового слова отказался помочь, хотя сказала, что могу назвать все паспортные данные, есть доступ к электронной почте, номеру телефона и есть договор на руках. В нашем городе нет отделения банка и карту получала в Связном. Как сказали сотрудники на ГЛ, что код слово прописано в документах, но там прочерк. Меня не спрашивали в Связном про него и сотрудник ГЛ сказала, что могли установить любое первое попавшее сотрудник, который выдавал карту. Прекрасно и теперь я без доступа к своей карте. Составили обращение, чтобы служба безопасности провела идентификацию и должны были связаться в течении суток. Вот уже 3 суток жду звонка или сообщения на электронную почту. Жду, что уже наконец-то свяжутся и этой картой и этим банком больше пользоваться не буду!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-06T13:22:42+03:00
Уважаемый клиент, информация о смене сим-карты поступает нам от сотового оператора. Это может произойти, если сим-карта была просто переставлена в другой телефонный аппарат, после чего на проведение операций в интерне-банке Альфа-Клик / приложении Альфа-Мобайл устанавливаются ограничения. Подчеркнем, что данные действия направлены исключительно на обеспечение необходимых мер безопасности. Обновление сим-карты возможно в телефонном центре, но для осуществления корректной идентификации необходимо назвать кодовое слово. Если вы не можете назвать кодовое слово, то обновить сим-карту возможно в любом отделении банка. При вашем обращении в телефонный центр сотрудник оформил обращение, в рамках которого с вами в индивидуальном порядке свяжутся наши коллеги для решения данного вопроса. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка